Sedan kl. 10.00 den 1 juli 2019 rapporterar många användare om problem med att komma åt webbplatsen Intesa Sanpaolo: Så här går det till
Problem för Intesa Sanpaolo: Sedan i morse klockan 10.00 har användare börjat rapportera om svårigheter att komma åt webbplatsen och använda O-Key Smart, det nya systemet för att få tillgång till sitt bankkonto online. Hundratals rapporter har kommit in på downdetector.co.uk, en populär webbplats för användare som söker en lösning när en tjänst eller plattform inte fungerar.
Detta är inte en riktig b, webbplatsen är tillgänglig. Svårigheterna börjar uppstå när man försöker logga in på hembankstjänsten. För att slutföra inloggningen är det nödvändigt att använda den nya tjänsten O-Key Smart, en applikation för smartphones som gör det möjligt att autentisera sig på banken online och godkänna transaktioner utan att använda token (som har dragits tillbaka permanent). De som inte har en smartphone kan använda O-Key SMS som ett alternativ, som skickar användaren ett meddelande med en kod som ska anges under inloggningsfasen. Det är just dessa två nya tjänster som orsakar problem: användarna kan inte få tag på koderna för autentisering, vilket gör det omöjligt att få tillgång till Intesa Sanpolisos hembank.
Varför Intesa Sanpolisos kundområde inte fungerar
Utifrån rapporter och kommentarer från nätanvändare verkar Intesa Sanpolisos problem bero på tjänsterna O-Key Smart och O-Key SMS som har ersatt nyckeln och tokenerna. De som försöker logga in på Intesa Sanpaolos kundområde kan inte slutföra operationen eftersom de två tjänsterna inte fungerar. Smartphone-applikationen ger en tom skärm, medan SMS-tjänsten är mycket långsam när det gäller att skicka meddelanden med autentiseringskoder.
Det är inte första gången som Intesa Sanpolisos hembankstjänst inte fungerar: under de senaste månaderna har användarna flera gånger rapporterat om svårigheter att få tillgång till sitt privata område. Orsakerna är inte kända, men felet kan vara det nya autentiseringssystemet. Ungdomsproblem som tekniker från Intesa Sanpaolo verkligen försöker lösa.
Uppdatering kl. 16:30. Mer än sex timmar efter de första rapporterna från användarna verkar problemen med åtkomsten till Intesa Sanpolisos webbplats fortfarande inte vara lösta. Användarna kan inte logga in på hembankstjänsten och genomföra transaktioner.
Uppdaterad kl. 06:00 den 2 juli. Problemen har lösts.