#
Har du märkt att det återstående kreditbeloppet på ditt Wind SIM-kort plötsligt har sjunkit? Det är troligt att mervärdestjänster har aktiverats. Ta reda på hur du avaktiverar dem
Har du fått konstiga meddelanden med skämt, horoskop och väderprognoser i några dagar nu, samtidigt som ditt återstående kreditbelopp har minskat märkbart och utan anledning? Då är det troligt att mervärdestjänster har aktiverats på ditt mobilnummer utan att du vet om det och att de vecka efter vecka äter upp ditt kredit (och ökar din räkning).
Vet du inte vad mervärdestjänster är? De är prenumerationer på betalt innehåll (t.ex. roliga videoklipp, ovannämnda horoskop och skämt samt nyheter och skvaller) som aktiveras (kanske felaktigt eller oavsiktligt) genom att man klickar på en annons i ett videospel eller som plötsligt dyker upp när man läser en artikel eller en nyhet på sin smartphone. Som tur är kan du avaktivera betaltjänster på din mobiltelefon och begära att de blockeras, så att de inte längre kan aktiveras, inte ens av misstag.
Om du har ett Wind SIM-kort och har märkt att ditt återstående kreditutrymme sjunker på ett märkligt sätt är det troligt att du också har hamnat i denna "helvetescirkel". Det finns flera alternativ för att avaktivera mervärdestjänster hos Wind, och alla är ganska enkla. På bara några sekunder kan du bli av med dina abonnemang och samtidigt begära återbetalning av det belopp du betalat.
Så avaktiverar du betalda Wind-tjänster
Ett av de mest praktiska verktygen för att avaktivera VAS-tjänster tillhandahålls av AGCOM. Den italienska kommunikationsmyndigheten har inrättat ett gratisnummer där du kan säga upp abonnemangstjänster på några sekunder. Allt du behöver göra är att ringa 800.44.22.99 och följa den inspelade rösten för att avaktivera dina betalda tjänster och samtidigt be att få prata med Wind kundtjänst för att be om återbetalning av de belopp som du av misstag har betalat fram till dess.
Om du däremot vill ha direktkontakt med din operatör rekommenderar jag att du ringer Wind kundtjänst direkt och när operatören svarar ber du honom/henne direkt att avaktivera dina VAS-tjänster. Alternativt kan du komma åt ditt kundområde på webbplatsen och i användargränssnittet välja vilka tjänster du vill avaktivera.
Wind ger dig också möjlighet att avaktivera prenumerationstjänster genom att skicka ett SMS med texten "STOP" till nummer 48048 för SMS-info-tjänster eller till nummer 48005 för MMS-info-tjänster.
Hur man blockerar Wind betaltjänster
När du har avaktiverat dem rekommenderar jag att du också aktiverar blockeringen av betaltjänster, så att du inte längre riskerar att aktivera dem av misstag eller av en distraktion. För att aktivera blockeringen av Wind premiumtjänster måste du ringa 155, tala med en operatör och be om SMS-spärrning: tack vare denna tjänst kan du vara säker på att ditt SIM-kort är skyddat från aktivering av abonnemang av alla slag. Alternativt kan du gå direkt till en av Winds auktoriserade återförsäljare och be om hjälp.
Hur du begär återbetalning för Winds premiumtjänster
Om du av misstag har aktiverat en mervärdestjänst på din telefon kan du begära återbetalning genom att kontakta kundtjänst direkt på 155 eller genom att ringa AGCOM:s kostnadsfria telefonnummer 800.44.22.99 och följa den vägledande proceduren.