Adiconsum hjälper användare som har problem med att begära återbetalning av 28-dagarsfakturor: så här gör du
För några månader sedan, i juli 2019, satte statsrådet stopp för en affär som pågått i drygt två år och som började bli pinsam: vi talar om den berömda återbetalningen för 28-dagarsfakturor från telefonoperatörer.
Statsrådet var tydligt: telefonbolagen hade ingen rätt att införa fyraveckorsfakturering och måste ersätta konsumenterna. Men det är inte allt: återbetalningen måste vara automatisk och får inte ersättas av en ytterligare kostnadsfri tjänst. Allt detta på papper, eftersom operatörerna reagerade genom att publicera formulär och webbsidor för att erhålla återbetalningen, i stället för att kreditera den automatiskt till användaren. Även om det upprepade gånger har sagts att återbetalningen ska vara automatisk har ingen användare ännu fått något utan att fråga först.
Returnering av 28-dagarsräkningar via Adiconsum
Sammanslutningen för skydd av konsumenträttigheter Adiconsum har därför beslutat att hjälpa dem som har rätt till återbetalning. På föreningens webbplats kan du fylla i ett formulär där du ger Adiconsum i uppdrag att begära återbetalning för vår räkning. Det är nödvändigt att ange dina personuppgifter, skattekod, e-postadress och en identitetshandling. Du måste då ange från vilken operatör du vill begära återbetalning och förklara att du inte redan har begärt återbetalning på något annat sätt och att du inte har begärt någon ytterligare tjänst som kompensation. När Adiconsum har mottagit den ifyllda blanketten skickar Adiconsum den den 15:e eller 30:e i månaden till de olika operatörerna Tim, Vodafone, Wind Tre eller Fastweb för att erhålla återbetalningen och sedan överlämna den till användaren. Samma fullmakt kan också göras genom att gå till Adiconsum territoriella kontor och ta med sig ett giltigt dokument.
Rekvisition av 28-dagarsräkningar via operatörernas webbplatser
De som inte vill lämna ut sina personuppgifter till Adiconsum kan alltid välja att personligen skicka en begäran till sin operatör med hjälp av det formulär som publiceras på operatörens webbplats. För närvarande är det bara Vodafone och Fastweb som har publicerat blanketterna och förfarandet är ännu enklare än det som Adiconsum föreslår.
Tim har meddelat att användarna kan begära återbetalning genom att ringa 187:s kundtjänst för fasta telefoner och att det från och med november 2019 kommer att finnas en blankett tillgänglig i deras personliga MyTim-område. De som inte vill slösa tid kan dock be Adiconsum om hjälp.