#
Betaltjänster kan avaktiveras av användare och du kan också begära återbetalning. Så här kan du göra
Har du någonsin fått ett SMS med texten "Betald tjänst aktiverad: veckoprenumeration kostar 5,00 euro" utan ditt samtycke? Oroa dig inte, du är inte den enda. Detta är en erfarenhet som alla har haft åtminstone en gång i sitt liv: mervärdestjänster är ett av de största problemen i telefonivärlden.
Den tekniska termen för dem är VAS, Value Added Service (mervärdestjänst). De började som premiumtjänster för att komplettera det grundläggande abonnemanget hos din telefonoperatör, men förvandlades snart till en mardröm för användarna, som debiteras oönskade kostnader och avgifter.
Det blir allt vanligare att användarna aktiverar dessa betaltjänster efter att av misstag ha klickat på en länk eller på en bedräglig reklambanner som visas på skärmen i några sekunder. Det räcker med ett enkelt tryck för att aktivera mervärdestjänsten och pengarna dras från den återstående krediten på SIM-kortet.
Fenomenet är nu så utbrett att teleoperatörerna har ingripit och erbjuder användarna olika verktyg för att skydda sig mot aktivering av mervärdestjänsten. Dessutom kan användarna kräva tillbaka sina pengar om aktiveringen var bedräglig. Här är allt du behöver veta om betaltjänster.
Hur betaltjänster fungerar
Värdetjänster med tilläggsvärde uppstod inom telekommunikationsindustrin för att erbjuda användarna mer än bara ett grundabonnemang. De har nu utvecklats till premiumtjänster med vecko- eller månadsabonnemang på en mängd olika områden: horoskop, astrologi, nätdejting, videospel, musik.
I de flesta fall aktiveras VAS-tjänsterna på ett bedrägligt sätt: du klickar på en länk eller en annons på din telefonskärm och får ett sms som meddelar dig att du ska aktivera och betala för den första månaden eller veckan. Pengarna tas från din återstående kredit, utan att du har möjlighet att försvara dig. Vad kan du göra för att skydda dig mot mervärdestjänster?
Hur du avaktiverar mervärdestjänster
När du får ett sms om aktivering av en betaltjänst får du vanligtvis också instruktioner om hur du avaktiverar den. Beroende på fallet måste du skicka ett SMS till samma nummer och säga NO eller STOP. Alternativt kan du klicka på en länk för att avaktivera fordonslarmet.
Detta är dock bara första steget. Få är medvetna om detta, men det är möjligt att begära både en permanent blockering av alla mervärdestjänster och en återbetalning av den bedrägliga aktiveringen. Varje telefonoperatör har sitt eget förfarande, men alla är mycket lika varandra. Så här gör du.
Så avaktiverar du TIM:s betaltjänster
TIM erbjuder användarna olika metoder för att avaktivera mervärdestjänster. Du kan ringa det avgiftsfria numret 800.44.22.99, en tjänst som erbjuds av AGCOM och som gör att du kan avaktivera alla aktiverade abonnemang på bara några minuter. Detta är en oberoende tjänst som användare av alla operatörer kan använda.
Och du kan ringa 119 och tala med en operatör och be om att få avaktivera tjänsten, eller skicka ett gratis SMS till 119 med texten "avaktivera VAS-tjänster". Du kan också avaktivera mervärdestjänster genom att gå in på ditt privata område på MyTIM.
Så avaktiverar du betaltjänster med Vodafone
Vodafone-kunder kan också ringa Agcoms nummer 800.44.22.99 för att avaktivera abonnemangstjänster. Telefonoperatören tillhandahåller dock också egna verktyg: appen MyVodafone, kundsupport via telefon 190 eller via webbplatsen för gör-det-själv-uppgifter.
Så avaktiverar du mervärdestjänster med WindTre
Den nya telefonoperatören har också omedelbart gjort verktyg tillgängliga för användarna för att avaktivera mervärdestjänster. Först och främst kan du ringa AGCOM:s gratisnummer: 800.44.22.99. Alternativt kan du ringa kundtjänst på 159 eller gå in i appen och avaktivera betaltjänsten.
Så avaktiverar du betaltjänster i Iliad
Iliad har ett verktyg som blockerar aktiveringen av alla mervärdestjänster som standard. Men om du av misstag har avaktiverat det här verktyget och hamnat i fällan för tilläggstjänster behöver du inte oroa dig, för du har AGCOM:s eller Iliads kundtjänstnummer för att ta bort mervärdestjänster från ditt telefonnummer.
Så avaktiverar du betalda tjänster hos PosteMobile
Om du är kund hos PosteMobile kan du ringa AGCOM:s avgiftsfria nummer 800.44.22.99 för att avaktivera dina mervärdestjänster. Alternativt kan du ringa operatörens kundtjänst direkt och följa hela proceduren.
Så blockerar du prenumerationstjänster och ber om återbetalning
Förutom att avaktivera prenumerationstjänster kan användarna också begära att VAS blockeras. För att göra detta måste de ringa kundtjänsten hos sin telefonoperatör och be om SMS-spärrning. Inom några sekunder kommer alternativet att aktiveras och du behöver inte längre oroa dig för att gå i en blufffälla.
När du har blockerat betaltjänster kan du också be om återbetalning, men det måste göras snabbt, inom 7-12 dagar (beroende på operatör) efter aktiveringen. Förfarandet är alltid detsamma: ring kundtjänsten och be om återbetalning. Operatören gör en kontroll och krediterar sedan pengarna till ditt SIM-kort.