Många användare ser inte alla sina transaktioner räknade och frågar hur de ska överklaga: här är vad du behöver veta.
Den 10 januari avslutades den experimentella perioden för julens cashback: alla användare som deltog i programmet, cirka 5,8 miljoner, kunde se antalet transaktioner som räknats av systemet och det slutgiltiga beloppet för den cashback som de kommer att få senast den 1 mars. Av de 5,8 miljoner Cashback-medlemmarna var det dock bara 3,2 miljoner som kunde göra minst 10 giltiga transaktioner, vilket är det minsta antalet som krävs för att utlösa en återbetalning.
Detta berodde också på att många transaktioner inte redovisades av Cashback-systemet. Detta kan ha orsakats antingen av ett användarfel, som inte förstod vilka transaktioner som var giltiga och vilka som inte var det, eller av ett fel från plattformens sida, som inte registrerade en faktiskt giltig transaktion. Resultatet förändras inte: Facebook-grupperna för State Cashback är fulla av människor som frågar varför de inte ser vissa transaktioner bland de redovisade och, den andra vanliga frågan, hur man överklagar för att få sina transaktioner godkända?
Transaktioner som försvinner: vad man ska göra
Det första du ska göra är att kontrollera om de transaktioner som du tror är giltiga men som inte redovisas verkligen är giltiga. Annars är det bara slöseri med tid. Kom till exempel ihåg att många köp som gjordes med en kontaktlös betalning inte räknades eftersom bankomatkorten måste registreras två gånger.
Så ett köp som gjordes med denna metod innan kortet registrerades två gånger är definitivt förlorat: det finns inget sätt att få det räknat.
Det samma gäller för transaktioner som gjordes med en SumUp POS före den 19 december: företaget förklarade att många av dem inte kommer att räknas på grund av ett tekniskt problem.
På IO-appens officiella webbplats anges bland annat tydligt att "Under hela den tid du deltar i programmet är det ditt ansvar att kontrollera att transaktionerna för köp som gjorts med de elektroniska betalningssystem som registrerats i IO-appen eller genom de system som gjorts tillgängliga av de anslutna utgivarna, återbetalningsbeloppen och krediteringarna är korrekt registrerade för Cashback-ändamål". Det är upp till programanvändaren att före periodens slut kontrollera att transaktionerna har registrerats.
Försvunna transaktioner: hur man överklagar
För att "få rätt" om vissa transaktioner inte har registrerats måste vi, återigen enligt den officiella IO-guiden, "kontakta den anslutna utgivaren och/eller kortkretsen och/eller innehavaren av den betalningstjänst som försåg dig med den elektroniska betalningsanordning som användes för den transaktionen". Med andra ord: vi måste ringa eller skriva till kortutgivaren och hoppas att de kommer att kunna svara oss.
Det blir dock annorlunda om beloppet när vi får återbetalningen inte är det förväntade beloppet som visas i IO-appen: i detta fall måste vi kontakta Consap SpA "inom 120 dagar efter den sista dagen i den månad då betalningen förväntas, genom att skicka in den lämpliga blanketten som är vederbörligen ifylld och undertecknad, tillsammans med nödvändiga bilagor, och som kommer att finnas tillgänglig online på www.consap.it. Consap S.p.A. kommer att ge dig ett motiverat svar inom 30 dagar från mottagandet av anspråket, och om det accepteras kommer Consap S.p.A. att ordna med den betalning som ska göras".
Anspråksformuläret för den felaktiga Cashback har ännu inte publicerats och anspråket utesluter inte möjligheten att gå vidare juridiskt om återbetalningen inte är som förväntat.