Plattformen har bett kunderna om ursäkt och skapat kuponger på 20 euro som kan användas hos tredjepartsleverantörer som Google, Apple och Amazon för att kompensera för en del av avbrotten förra veckan.
I ett e-postmeddelande till sina prenumeranter bad Dazn om ursäkt för de störningar som uppstod när man såg Sampdoria-Napoli och Torino-Lazio förra veckan och lovade en kupong på 20 euro för användare som "kan användas i den digitala butiken hos din tredjepartsleverantör av betalningstjänster enligt deras villkor". Problemen under matcherna hade pågått i cirka 35 minuter. Kupongen bör endast begäras av de användare som gör betalningar via tredjepartsleverantörer (såsom Apple, Google och Amazon).
Dazns e-postmeddelande till användarna
"Vi förstår att du hade problem med att komma åt vår app torsdagen den 23 september mellan 18.30 och 19.00. Vi ber om ursäkt för vad som hände - är meddelandet från videostreamingtjänsten - och som meddelades sent på torsdagseftermiddagen har vi beslutat att kompensera alla kunder som drabbats av avbrottet, förutom att vi agerat snabbt för att lösa problemet. Därför erbjuder vi dig möjligheten att begära en gratis kupong värd 20 euro som du kan använda i din tredjepartsleverantörs digitala butik enligt de villkor som leverantören tillämpar. För att begära din kupong klicka nedan och gå med på att få kupongen på den särskilda webbsidan senast den 01/11/2021".
Vem har rätt till ersättning
Kupongen riktar sig endast till användare som gör betalningar via tredjepartsleverantörer, medan det för andra inte finns något behov av att aktivera återbetalningsprocessen. De sistnämnda har redan fått ytterligare en månads gratis prenumeration. När du klickar på knappen öppnas en skärm där Dazn bekräftar att "du kommer inom sju dagar att få ett e-postmeddelande med kupongen och instruktioner om hur du ska använda den". Om du inte får e-postmeddelandet - står det - eller om du har tekniska problem kan du kontakta kundtjänsten". Många tycks dock ha funnit att det finns brister i aktiveringen av kupongen. Dazn har förklarat att den trafikökning som registrerades efter att ha fått e-postmeddelandet om återbetalning, där många användare aktiverade förfarandet samtidigt, kan ha orsakat en systemblockering som kunde lösas på några timmar. Abonnenter som inte kunde ansöka om en kupong uppmanades att vänta några timmar och försöka igen för att slutföra processen. Ungefär två och en halv timme efter att ha fått meddelandet var allting åter i funktion.
.