#
Nedläggningen av Poste Italiane och Poste Pay den 15 december är fortfarande inte helt löst idag, den 16 december. Poste Italiane-användare rapporterar fortfarande om problem och störningar, både i appen och på webbplatsen: användarna kan inte komma åt sina konton. Dessutom fungerar flera tjänster dåligt, särskilt PostePay-appen och Banco Posta-appen.
Rapporterna började dyka upp på webbplatsen Downdetector redan klockan 8.30 på tisdagsmorgonen, men problemen exploderade vid 9.30-tiden när allt fler användare klagade på att de inte kunde komma åt sina Banco Posta- eller Poste Pay-konton. Poste Italiane har ännu den 16 december inte gjort något uttalande om hur det har gått till och hur lång tid det kommer att ta att lösa problemet. Till en början fanns problemen i hela Italien, men efter kl. 10.00 spred sig störningarna till hela Italien, med särskild koncentration till storstäder och tätorter. Många användare försökte kontakta Poste Italiane Kundtjänst, men det ledde bara till att den blev överbelastad. Därefter löstes problemen i stort sett, men i morse upplever användarna problem igen.
Uppdatering 16/12, 10:00 am
I morse upplever användare av Poste Italianes onlinetjänster fortfarande olika problem med att komma åt både Banco Posta-appen och webbplatsen. De fortsätter också att anmäla dem både på Facebook och Twitter, där företaget dock inte längre svarar på kommentarer denna morgon. Detta är exakt 24 timmar efter det att avbrottet började och användarna börjar tro att den nuvarande situationen liknar den som rådde under det sensationella avbrottet för Poste Mobile den 28 september, som varade en hel dag. Det finns fortfarande inget officiellt pressmeddelande från Poste.
Uppdatering 15/12, 23:00
Rapporter om problem med Poste Italianes onlinetjänster är nu extremt få och nästan alla användare har återgått till att använda webbplatsen, Banco Posta-appen och PosteID SPID. Företaget har ännu inte utfärdat något officiellt meddelande.
Uppdatering 15/12, 19:15
Det verkar otroligt, men det är sant: 11 timmar efter det att problemen började, kan många användare fortfarande inte få tillgång till Poste Italianes onlinetjänster. De problem som rapporteras är alltid desamma: det är omöjligt att komma åt Banco Postas app och Poste Italiane-webbplatsen. Det enda felmeddelandet är fortfarande "Anslutningsproblem, försök igen senare". Till och med på sociala nätverk, som fortfarande är den enda kanal genom vilken företaget (ibland) svarar användarna, är budskapet alltid detsamma: "Hej, vi bekräftar att uppdateringar pågår. Vi uppmanar dig att försöka igen senare."
Det finns fortfarande inget officiellt pressmeddelande om denna fråga, medan callcentret fortsätter att vara blockerat och operatörerna kan bara svara att de ska vänta och försöka igen senare.
Uppdatering 15/12, klockan 16:30
Problemen med Poste Italiane s digitala tjänster är ännu inte helt lösta: de senaste rapporterna från användarna är i själva verket ganska jämnt fördelade mellan dem som gläds åt att problemen har lösts och dem som fortfarande inte kan använda en eller flera av Poste Italiane s tjänster. Under tiden publicerar företaget inte bara inget pressmeddelande om saken, utan även ett som inte har något att göra med de olägenheter som orsakats användarna.
Det samma pressmeddelandet återlanserades på Poste Italianes officiella Facebook-sida och riktades till användarna, som nu bara har denna kanal för att fråga när situationen kommer att lösas. Svaret från Poste Italiane kl. 16.19 är fortfarande en kopia och klistring av de tidigare svaren: "Hej, vi bekräftar att uppdateringar pågår. Vi uppmanar dig att försöka igen senare".
Uppdatering 15/12 kl. 13:50
Problemen med Poste Italianes digitala tjänster verkar inte vara helt lösta än: även om antalet rapporter om ineffektivitet minskar, klagar flera användare fortfarande på att de inte kan komma åt BancoPosta-appen eller göra transaktioner. Det verkar snarare som om problemen nu är fragmentariska och inte längre generaliserade i hela Italien. Flera användare säger att tjänsten kommer och går, även på PosteID-fronten, Poste Italianes SPID.
Poste Italiane fortsätter att ge de vanliga svaren till användarna, men bara i kommentarer på sociala medier: företaget har inte utfärdat något officiellt uttalande och fortsätter att publicera nyheter på sociala medier som inte har något att göra med nedläggningen av företagets tjänster. På Poste Italianes Facebook-sida handlar de två senaste inläggen om en av Poste Italianes finansiella tjänster och utgivningen av ett frimärke. Det sistnämnda inlägget publicerades även på Twitter där Poste Italiane, liksom på Facebook, bara fortsätter att svara sporadiskt på kommentarer från arga användare.
Uppdatering 15/12 11:50
Overväldigad av klagomålen på sociala medier har Poste Italiane börjat svara användarna, åtminstone på Facebook, men på ett mycket allmänt sätt: "Hej, vi informerar dig om att vi arbetar för att lösa problemet så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret och uppmanar dig att upprepa operationen vid ett senare tillfälle. Tack för din rapport".
På Twitter svarade dock Poste Italiane: "Hej, vi bekräftar att uppdateringar pågår. Vi uppmanar dig att försöka igen senare".
Under tiden dök ett lika generiskt svarsmeddelande upp i BancoPosta-appen: "Uppdatering pågår. Vi arbetar för att ge dig en ännu bättre service. Försök igen senare."
Poste Italiane bekräftar därför officiellt att det finns tekniska problem i hela Italien, men ger ännu ingen information om när de kommer att vara lösta.
Poste Italiane nere och PostePay nere: vad händer
Enligt användarnas rapporter är problemet bristande uppkoppling och oförmåga att logga in på sina konton. Många användare har rapporterat att de får "error 500" när de försöker få tillgång till Poste Italiane-tjänsterna från sina datorer, men även från PostePay- och BancoPosta-apparna. Andra användare rapporterade "error 502", vilket också är ett fel som orsakas av serverproblem. Andra användare klagade på felet GC01, som visar att deras inloggningsuppgifter inte har erkänts.
Det är också omöjligt att göra någon form av betalning via apparna och att kontrollera om inkommande och utgående banköverföringar och kortuppladdningar har lyckats.
Poste Italiane nere: vad fel 500 och GC01 betyder
I händelse av att en webbplats är nere indikerar felen 500 till 511 serverproblem, liksom fel GC01, som indikerar att inloggningsuppgifter, såsom användarnamn och lösenord, inte har hittats av webbplatsen.
Det faktum att Poste Italiane låg nere den 15 december kan därför vara kopplat till problem med Postes servrar, som plötsligt blivit oåtkomliga, och det kommer att bli nödvändigt att vänta på en underhållsoperation av tekniker för att återställa alla tjänster, både från skrivbordet och från appen. Under tiden har postverket inte offentliggjort några meddelanden om den nuvarande ineffektiviteten och reparationstiderna.