Statsrådet har beslutat att återbetalning för 28-dagarsfakturor måste vara automatisk. Här är vad som har ändrats
Nyheten som alla användare har väntat på i flera månader: återbetalning av 28-dagarsräkningar måste ske automatiskt och får inte begäras av enskilda kunder. Detta beslutades av statsrådet i ett beslut som offentliggjordes den 5 februari 2020. Vid detta tillfälle, liksom i tidigare domar, gav statsrådet Agcom rätt, som hade tvingat telefonoperatörerna att snabbt ersätta användarna.
Det administrativa organet ifrågasattes av Vodafone, som hade överklagat beslutet från myndigheten för kommunikationsgarantier som föreskrev automatisk återbetalning. Enligt statsrådet var övergången till 28-dagarspriser en "orättvis" åtgärd som gick emot kundernas rättigheter. Därför måste återbetalningen ske omedelbart och utan en formell begäran. Under de senaste månaderna har telefonoperatörer infört uppsägningsplaner som ger möjlighet att aktivera premiumtjänster som ett alternativ till återbetalning av pengar.
28-dagarsfakturor: hur man begär ersättning
För att få ersättning för de dagar som försvunnit på grund av 28-dagarsfakturor har användarna hittills varit tvungna att själva begära det genom de verktyg som de olika operatörerna tillhandahåller. Statsrådets beslut förändrar allt och fastställer hur återbetalningen ska ske: automatiskt.
Ett beslut som förmodligen inte kommer att glädja telefonoperatörerna, men som en gång för alla fastställer ett exakt kriterium. Dessutom har statsrådet fastställt att Agcom har befogenhet att tvinga företag att fatta sina beslut. Myndigheten för kommunikationsgarantier var beredd att ta sig an uppdraget att genomföra resolutionen genom att bötfälla enskilda operatörer.
28-dagars taxor: vem har begärt återbetalning
Enligt uppgifter som samlats in av dagstidningen La Repubblica har endast 5 procent av de som har rätt till återbetalning hittills skickat sin begäran. Nu bör procentandelen stiga till 100 % om operatörerna beslutar att respektera förvaltningsorganets beslut.