Många italienska företag har en e-handelssida där de säljer sina produkter och tjänster. Men för att lyckas är det nödvändigt att inte göra misstag
I dag förändras företagets, konsumenternas, marknadens och konkurrensens behov mer än någonsin i en extremt snabb takt. Handelsvärlden har förändrats och företagen måste ändra sina regler, strategier och digitala verktyg för att förbli konkurrenskraftiga.
En e-handelssajt, som kanske skapades för flera år sedan, räcker inte för att säkerställa att företagen förblir konkurrenskraftiga över tid. En lösning som kanske var perfekt från början är kanske inte tillräckligt flexibel och funktionell för att stödja den växande onlineförsäljningen och konsumenternas alltmer akuta behov. Det är därför nödvändigt att regelbundet omvärdera den plattform som används för att följa med i utvecklingen. SAP Hybris har identifierat fem faktorer för en framgångsrik e-handel ur alla synvinklar: kommersiell, teknisk och finansiell och i alla försäljningskanaler.
Flexibilitet
En e-handelsplats måste växa med företaget, särskilt ur finansiell synvinkel. I praktiken innebär detta att TCO - totalkostnaden för ägande - måste vara stabil även när företaget befinner sig i en expansiv fas. Om företaget förblir stillastående riskerar det att öka leverantörens vinstmarginal på bekostnad av sin egen.
Integration
En omnikanals e-handelssajt måste kunna hitta ett fungerande sätt att ansluta och kommunicera med varandra, lagersystem och orderhantering i hela företaget, både i traditionella fysiska och digitala kanaler. Det är därför nödvändigt att välja en teknikpartner som klarar av uppgiften och som kan integrera e-handelsplatsen och de centrala affärsprocesserna, utan att öka kostnaderna genom att vända sig till tredje part för att slutföra projektet.
Anpassning
Den e-handelsplattform som väljs måste vara flexibel, modulär och framför allt kunna växa med företaget. Den måste kunna stödja nya och viktiga ändringar när som helst. Innan företaget väljer en teknikpartner bör det ställa sig några frågor och få konkreta svar. Om till exempel onlineaktiviteten ökar, kan webbplatsen stödja en mer komplex verksamhet än klassisk detaljhandel? Eller är webbplatsen utformad för att skilja sig från konkurrenterna? Eller om affärsmodellen skulle ändras, till exempel från försäljning av produkter till försäljning av abonnemang eller tjänster? Det är den här typen av anpassning som gör att du kan möta de utmaningar som digital teknik kräver för att lyckas både online och offline.
Ordringshantering
En e-handelsplats för med sig nya professionella uppgifter som till exempel Product Content Management. Ett skyltfönster räcker inte längre för att imponera på konsumenter som nu är "avvanda" med digital teknik. Ett företag måste också kunna hantera produktinformation så effektivt som möjligt, från beskrivning till pris, från tekniska specifikationer till bilder och videor samt kommentarer och recensioner. Inget kan längre lämnas åt slumpen. En kund som gör ett köp förväntar sig en tillfredsställande service och därför måste e-handelsplatsen nödvändigtvis ha ett avancerat system för orderhantering.
Kundhantering
Den valda e-handelsplattformen måste slutligen också ligga i framkant när det gäller lösningar för kundtjänst, analys i realtid, marknadsföring/remarknadsföring och merchandising. Kunderna får inte tas för givna, de måste analyseras, deras behov måste tillgodoses och varför inte "skämma bort" dem och få dem att känna sig viktiga. De är inte längre samma konsumenter som i går, utan krävande, informerade människor som är mycket uppmärksamma på allt som rör sig på marknaden.