#
Om appen du laddat ner från App Store eller Google Play Store har tekniska problem kan du begära återbetalning. Men det är inte så enkelt
När vi inte är nöjda med ett köp går vi tillbaka till butiken och kan, mot uppvisande av kvittot, returnera det och få pengarna tillbaka. Samma sak gäller för e-handelssajter, om vi köper ett par jeans som visar sig vara för tajta har vi möjlighet att skicka tillbaka dem och få pengarna tillbaka. Appvärlden följer inte denna logik: att begära återbetalning är mer komplicerat än väntat.
Frasen "Pengarna tillbaka-garanti" ingår inte i filosofin för Google Play Store och App Store. För att kunna begära och få en återbetalning från de två digitala butikerna måste du uppfylla vissa mycket specifika krav, och i slutändan är det inte säkert att de två företagen kommer att acceptera din begäran. Dessutom ändras reglerna i Google Play Store beroende på innehållet: för program måste tidsramarna följas, medan tidsramen är helt annorlunda för tjänster som Google Play Newsstand. App Store följer däremot EU-reglerna och låter dig begära återbetalning inom 14 dagar. Så här får du pengarna tillbaka för en app på Android och iPhone.
Så får du pengarna tillbaka i Google Play Store inom 48 timmar efter köpet
Vi börjar med en förutsättning: för att kunna begära pengarna tillbaka måste det köpta innehållet ha något tekniskt problem. Om vi helt enkelt gjorde ett misstag när vi köpte en app kan vi alltid försöka få pengarna tillbaka, men begäran kan avslås.
Om köpet gjordes inom 48 timmar kan du skicka begäran om återbetalning direkt till Google Play Store. Det första steget är att logga in på ditt Google Play Store-konto via din webbläsare. Det är viktigt att du loggar in från din webbläsare och inte från appen, eftersom det är omöjligt att begära återbetalning från appen. Därefter måste du bläddra ner tills du kommer till avsnittet "Orderhistorik" och välja det köp som du vill skicka tillbaka. Bredvid meddelandet om köp ser du en ikon med tre vertikala punkter: klicka på den så öppnas en meny där du kan välja "Rapportera ett problem". Då måste du specificera problemet och begära återbetalning.
Hur du begär återbetalning i Google Play Store efter 48 timmar efter köpet
Om det har gått mer än 48 timmar sedan du köpte appen måste du kontakta apputvecklaren direkt för att få en återbetalning. Om du vill veta hur du kontaktar en utvecklare går du till deras personliga sida i Google Play Store och läser avsnittet Kontakt. I meddelandet du skickar till utvecklaren bör du förklara exakt vilket problem du hade och varför du ber om återbetalning.
Google Play Filmåterbetalning
Om du köper en film från Google Play Store har du 10 arbetsdagar på dig att begära återbetalning. Det enda villkoret är att du inte har börjat titta på filmen.
Refund av Google Play Music
Om du har en prenumeration på Google Play Music kan du inte begära återbetalning, utan bara uppsägning: när prenumerationen löper ut kommer den inte längre att förnyas. Om du har en prenumeration på Google Play Music kan du inte begära återbetalning, utan endast uppsägning: när prenumerationen har löpt ut kan den inte förnyas. När det gäller enskilda låtar som laddats ner har du upp till sju dagar på dig att ladda ner låten i händelse av ett fel.
Refundation av Google Play Books
Du kan få återbetalning av de flesta av böckerna på Google Play Books: du har maximalt sju dagar på dig att ladda ner låten från inköpstillfället. Vid funktionsstörningar finns det ingen tidsgräns.
Refusion för Google Play Newsstand
Köp av enstaka tidskrifter kan inte återbetalas, såvida det inte finns problem. När det gäller abonnemang är det samma sak som för Google Play Music: du kan inte begära återbetalning, utan bara avbryta det.
Tid för återbetalning från Google Play Store
Om återbetalningsbegäran accepteras av Google Play Store varierar tiden beroende på vilken betalningsmetod som används. För kreditkort måste du vänta mellan 3 och 5 dagar och samma tidsperiod gäller för Paypal. Om återbetalningen ska ske genom direkt fakturering av operatören är tiden längre och varierar från minst en dag till högst 30. Det snabbaste sättet är att få återbetalning direkt på Google Wallet (högst en dag).
Hur du får en återbetalning i App Store
Apple har anpassat sig till de nya EU-reglerna sedan början av 2015 och tillåter användare att begära återbetalning inom 14 dagar efter att de köpt appen (om du överskrider 90-dagarsgränsen kan du inte längre begära återbetalning).
För att skicka in din begäran måste du logga in på reportaproblem.apple.com och ange dina Apple-ID-uppgifter. Nu visas en lista över alla program som laddats ner under den senaste perioden på skärmen med knappen "Rapportera" bredvid. När du har klickat på ikonen visas en meny där du måste välja det objekt som du vill begära återbetalning av. Då måste du följa förfarandet och begära pengarna. Efter att ha granskat ansökan bestämmer Apple om återbetalningen ska godkännas eller inte.