TIM lanserar ett dedikerat kundsupportkonto på WhatsApp Business. Här är numret du kan kontakta och hur det fungerar
TIM har lagt till ett dedikerat kundtjänstnummer till WhatsApp Business. Telefonoperatören har lagt till en ny kundvårdskanal som gör det möjligt för TIM att vara ännu närmare sina användare. Kontot har öppnats på WhatsApp Business, applikationen som är speciellt avsedd för företag och som skapades med ett mycket specifikt syfte: att ge företag en direkt relation med sina kunder.
För att starta konversationen behöver du bara lägga till numret 335.1237272 i din telefonbok och skriva ett meddelande. Du får ett svar från en bot som förklarar hur TIM:s kundtjänst fungerar via WhatsApp, och sedan kommer en operatör att komma till dig personligen. Denna tjänst är helt gratis och kan vara ett utmärkt alternativ till 119, särskilt när du inte kan använda telefonen eller om du sitter i telefon för länge. Kundtjänsten på WhatsApp Business är öppen för alla, även för dem som ännu inte har registrerat sig hos TIM.
Så kontaktar du TIM-support på WhatsApp Business
Användarvänlighet är ett kännetecken för WhatsApp och det gäller även för WhatsApp Business. Meddelandeappen för företag har samma funktioner som den "vanliga" versionen, med tillägg av några verktyg för kundvård och direktförsäljning av produkter. Därför har TIM beslutat att öppna en officiell kundtjänstkanal på WhatsApp Business: ett sätt att komma närmare kunderna och ha en mer direkt relation.
MondoMobileWeb upptäckte att de som ringer 119 sedan några dagar tillbaka har fått ett SMS där de informeras om möjligheten att kontakta kundtjänsten på WhatsApp. Det är mycket enkelt: lägg till numret 335.1237272 i adressboken på din smartphone och kontakta det via WhatsApp. Ett meddelande med en varning läggs upp överst: "Detta är en chatt med det officiella företagskontot för "TIM". Tryck på för mer information", vilket visar att det är ett verifierat konto.
För att starta konversationen skickar du bara ett enkelt meddelande, till exempel "Hej". Du får ett automatiskt svar från en bot som förklarar hur chatten fungerar och uppmanar dig att förklara din situation så att du kan ge rätt information till den levande operatören som kommer att kallas för att svara.