Tim tillåter användare som har gjort ett misstag när de köpt ett tilläggsbelopp att be om återbetalning: så här gör du
Om det finns något som under de senaste månaderna har kastat ännu mer dåligt ljus över Italiens redan mycket kritiserade telefonoperatörer, så är det säkert införandet av tilläggsbelopp med en bifogad premiumtjänst, som ger mindre kredit än vad som betalats. Erbjudanden som till exempel Tims Ricarica+ på 5 och 10 euro, med 4 och 9 euro i verklig kredit.
Denna åtgärd, som genomfördes i början av 2019, hade fått respons från vissa konsumentorganisationer som begärde och fick ett möte med företaget, eftersom det vid den tidpunkten hade blivit praktiskt taget omöjligt att hitta "vanliga" Tim-uppladdningar, det vill säga utan tilläggstjänster och med full kredit, i de officiella försäljningskanalerna. Detta ledde till att många användare trodde att de köpte standardtillägg, medan de i själva verket köpte "premiumtillägg". Tim har i sin tur reagerat på detta genom att ändra namnet på Ricarica + till "Erbjudande Ricarica +" och genom att införa ett förfarande för återbetalning om man köper fel uppladdning. Men även i detta fall finns det en stor begränsning.
Vad är Tims Ricarica+
De har definierats som "premium"-uppladdningar. På kort tid har de största italienska telefonoperatörerna (Tim, Vodafone och Wind) infört dem i sina erbjudanden. Tim har döpt dem till "Ricariche+": vad är den speciella egenskapen? Aktivering av tilläggstjänster som betalas med en del av tilläggsbeloppet. Om du till exempel köper en uppladdning på 10 euro får du en kredit på 9 euro och en dag med obegränsat antal samtal, sms och internet.
Hur du får din uppladdning återbetalad av Tim
Refrediteringen av uppladdningen sker inte automatiskt: det är upp till kunden att bevisa att han eller hon har gjort fel köp. Kunden måste därför ringa 119 eller be om hjälp via chatten och förklara att han eller hon gjorde ett misstag när han eller hon köpte Ricarica+-erbjudandet och om allt går bra kommer Tim att återbetala 1 euro eller 2 euro (för Ricarica+ för 5 och 10 euro respektive 15, 20 eller 30 euro). Naturligtvis förlorar kunden också den ytterligare kampanjen, dvs. obegränsade minuter och Giga i 24 timmar (eller i 3 dagar om man använder högre uppladdningsbelopp). Allt detta kan bara göras en gång, eftersom Tim från och med andra gången kommer att anse att kunden redan har informerats om skillnaden mellan de två uppladdningarna och kommer att vägra att göra en återbetalning.
Laddnings- och uppladdningserbjudande +: de valörer som finns tillgängliga idag
Det är lämpligt att för tydlighetens skull påminna om de standard- och premiumuppladdningar som finns tillgängliga för tillfället. Traditionella top-ups finns tillgängliga i valörerna €4, €5, €6, €10, €12, €15, €17, €20, €22, €25, €30, €50, €80, €100, €150 och €200. Ricarica+-erbjudandet är tillgängligt i valörerna 5, 10, 15, 20 och 30 euro med 4, 9, 13, 18 och 28 euro i faktisk kredit. Ricarica+ på 5 och 10 euro erbjuder 24 timmars obegränsade minuter och Giga, de högre valörerna erbjuder 3 dagar med obegränsade minuter och Giga.