En ny EU-förordning kräver att telefonbolagen ska ge kunderna en lättbegriplig sammanfattning
Från och med den 21 december 2020 kommer det att bli tydligare, enklare och framför allt mer transparent för alla EU-medborgare att teckna ett telefonavtal. Detta är vad som föreskrivs i Europeiska kommissionens nya förordning, som ålägger telefonoperatörer att sammanfatta de allmänna avtalsvillkoren innan de får kundens underskrift.
De nya reglerna gäller både för telefonavtal och för avtal som tillhandahåller internet- och meddelandetjänster. Det kommer att bli mycket enkelt för företagen att övergå till det nya driftsättet: kommissionen har inte bara fastställt vilken information som ska lämnas, utan har också gjort en standardmall tillgänglig för företagen som telefonbolagen ska fylla i och lämna till kunderna innan de undertecknar avtalet. Detta är ett viktigt steg mot större öppenhet och konsumentmedvetenhet.
Nya villkor för telefonavtal: vad har Europeiska kommissionen beslutat?
De nya reglerna som fastställts av Europeiska kommissionen och som gäller från och med den 21 december 2020 talar för sig själva. Telefonoperatörerna måste tillhandahålla ett antal avtalsuppgifter innan kunden undertecknar avtalet. Bland den obligatoriska informationen finns priset på det erbjudna paketet, de tjänster som ingår, avtalets längd, regler för uppsägning och förnyelse, eventuella faciliteter för funktionshindrade användare och anslutningshastighet. Syftet är att hjälpa konsumenterna att förstå avtalet innan de undertecknar det och att hjälpa dem att navigera i det stora utbudet av alternativ på marknaden. Tack vare rutorna i mallen blir det faktiskt mycket lättare att jämföra olika erbjudanden. För närvarande presenterar varje operatör sina tjänster och paket på egen hand och inkluderar vissa uppgifter och utelämnar andra. Därför är det mycket svårt att förstå de stora skillnaderna mellan telefonavtalen.
Nya telefonavtal: hur kommer den nya avtalssammanfattningen och mallen att se ut
Den så kallade "avtalssammanfattningen" måste finnas på en sida för varje tjänst, och upp till tre sidor för paket. Den kan överlämnas personligen (om informationen begärs i butiken) eller skickas via e-post (om kontakten tas via telefon eller på nätet).
Den bör naturligtvis skickas till både företag och slutkonsumenter. Leverantören är alltså skyldig att skicka en sammanfattning i elektroniskt format innan det fullständiga avtalet undertecknas, såvida inte slutkunden uttryckligen avstår från rätten att ta emot sammanfattningen och därför vill underteckna avtalet omedelbart. Men denna kommunikation måste vara skriftlig, motiverad och undertecknad.
Varför kräver vi alltid en sammanfattning före ett avtal?
Den sammanfattning som leverantören skickar före den slutliga underskriften är en extra säkerhet för slutkunden. Det innebär inte någon skyldighet att underteckna. Informationen i mallen ger en tydlig och omedelbar bild av avtalsvillkoren. Dessutom är det möjligt att få flera mallar för att kunna bedöma vilken mall man ska underteckna. Processen liknar att begära flera offerter innan man köper en vara eller tjänst av annat slag.
Det är först när den potentiella kunden har fått positiv feedback som leverantören kan skicka det faktiska avtalet och få det undertecknat.
Lagstiftningen syftar till att öka konsumentskyddet och medvetenheten om detta och skyddar även användare som köper meddelandetjänster, som Skype och WhatsApp. Slutligen kommer användarna att kunna jämföra alla tillgängliga erbjudanden i detalj innan de gör ett välgrundat val.