Microsoft har hittat ett antal buggar i den senaste Windows 10-uppdateringen som oavsiktligt kan radera vissa filer från datorn, så här gör du
Om du inte har uppdaterat Windows 10 till oktoberuppdateringen än, vänta med att göra det. Microsoft har blockerat utgivningen av ISO-versionen på grund av problem som rapporterats av flera användare på supportsidorna på Microsofts webbplats. Det verkar som om flera filer som lagrats på datorns hårddisk försvann efter uppdateringen.
Så Redmond har tillfälligt blockerat möjligheten att uppdatera enheter via Windows Update och andra dedikerade verktyg, till exempel Windows 10 Update Assistant - Media Creation Tool. Microsoft har fortfarande inte listat ut vad som händer och vilken ny funktion som slumpmässigt raderar vissa filer som sparats på vår dator. Windows 10 kommer inte att kunna uppgraderas till den senaste versionen förrän Microsofts utvecklare har åtgärdat problemen. Eventuella meddelanden om eventuell avblockering av uppdateringen eller ytterligare komplikationer kommer att ges av Microsoft självt på den officiella bloggen på www.answers.microsoft.com/it-it/windows/forum.
Hur kontaktar man Microsoft om man förlorat viktiga filer
Vad gör man om man redan har uppgraderat och när man kontrollerar igen har man upptäckt att viktiga filer för arbete eller studier har raderats från datorn? Microsoft har inrättat ett antal kanaler för att kontakta dem i sådana fall och hjälpa dem att återskapa sina dokument. Redmond säger att alla filer som raderats av misstag sedan Windows 10-uppdateringen kan återställas. Användare som har förlorat filer efter uppdateringen till version 1809 rekommenderas att kontakta teknisk support via den här länken. Alternativt kan du kontakta Microsoft och supportpersonalen i ditt område via telefon.
För Italien är telefonnumret +39 02 38 59 14 44. Om vi i stället vill ha direktkontakt med en Windows 10-operatör som kan hjälpa oss i livechatt när vi sitter vid datorn kan vi använda Microsofts webbapp på www.support.microsoft.com/it-it/contactus/. På vissa sociala medier, som Twitter och Facebook, är det möjligt att skicka ett meddelande till Microsofts kundtjänst online, via företagets olika officiella sidor, för att få mer information om hur man återställer våra oavsiktligt raderade filer från Windows 10-uppdateringen.
Vad ska vi göra om vi har förlorat filer med Windows 10-uppdateringen
Om vi har förlorat filer med den senaste uppdateringen på grund av Windows 10-buggen finns det en viktig sak att göra, eller snarare inte göra, förutom att kontakta Microsofts kundtjänst: vi använder inte verktyg eller appar för att rensa upp datorfiler. Om vi använder appar som CCleaner eller liknande finns det en stor risk att vi förlorar filer som av misstag raderades från Windows 10 men som fortfarande finns sparade i ett avlägset hörn av datorn för alltid. Microsoft har också meddelat att patchar och en rad nya uppdateringar kommer att släppas inom kort för att eliminera felet i den senaste versionen av dess operativsystem.