Det finns inget som är så nedslående som att köpa något från eBay, bara för att upptäcka att det inte är vad du ville eller inte som beskrivet. Lyckligtvis är eBays retursystem ett som alla - särskilt företag - måste följa. Om du reagerar tillräckligt snabbt kan du skicka tillbaka varan och få återbetalning i tur och ordning.
Orolig för din feedback? Retursystemet och feedbacken är helt åtskilda från varandra, så att returnera ett objekt borde inte leda till negativ feedback för dig. Om du var en snabb betalare i båda fallen borde köparen redan ha gett dig god feedback. Om du hittar dig själv med negativ feedback på grund av en retur, var noga med att kontakta eBay så hjälper det dig att lösa problemet.
Hur eBay returnerar fungerar
Det finns flera anledningar till att du kan returnera en vara; eBay citerar specifikt fall där dess återbetalningspolicy för pengarna tillbaka-garanti tillämpas. Du kan dra nytta av detta även om din specifika säljare inte accepterar returer. Det är en eBay-policy. Du kan returnera ett objekt på eBay om:
- Ett objekt kommer skadat eller felaktigt.
- Ett objekt är inte som beskrivet.
Inte alla objekt kan returneras, så kolla ditt specifika objekt för att se till att det kan vara. Om du bestämmer dig för att du inte vill ha en vara av någon anledning måste du begära en returformulär från säljaren. De är inte juridiskt bundna att hedra det, men om de har en anständig betyg kan de; det är alltid värt att fråga.
Hur man returnerar ett objekt på eBay
Om du har stöd från eBay för att trycka på en retur, här är processen du måste ta för att slutföra den.
-
Besök eBays hemsida och logga in med dina relevanta uppgifter.
-
Välja Mitt eBay högst upp till höger på sidan.
-
Välj Aktivitet och välj sedan Köp sektion. Alternativt går du direkt till din köphistorik.
-
Bläddra ner förbi dina nuvarande bud och bevakade objekt till din Inköp sektion.
-
Hitta objektet du vill returnera och välj Returnera denna artikel, om tillgänglig. Om inte, välj nedåtpil på den högra sidan. Välj i menyn som visas Returnera denna artikel.
-
Använd rullgardinsmenyn för att välja en anledning till returen. Alternativet inkluderar att objektet inte passar korrekt, att det har skadats eller att det saknas delar eller delar. Du kan lägga till ytterligare information i textrutan nedan om du vill, samt foton.
-
När du har fyllt i formuläret korrekt väljer du Skicka.
-
Enligt eBays pengarna-tillbaka-garanti har säljare upp till tre dagar på sig att svara på en returförfrågan. När de gör det finns det flera alternativ som säljaren kan välja mellan, vilket leder till olika returalternativ för dig:
- Acceptera din returförfrågan och erbjuda full återbetalning: Du måste returnera artikeln och när den mottas återbetalar säljaren det ursprungliga köpeskillingen och betalar också för returfrakten.
- Erbjud en delvis återbetalning och låt dig behålla varan: Om du inte är helt missnöjd kan detta ge den bästa lösningen för alla, särskilt om objekt inte kan säljas igen av säljaren.
- Erbjud en ersättare eller byt: En säljare kan välja att skicka en annan artikel till dig istället för att återbetala dig.
Hur lång tid avkastningen tar beror på de val säljaren gör. Om allt går bra bör de arbeta med dig så att du slutför transaktionen med glädje, även om det innebär att du returnerar och återbetalar varan till dig.
-
Du kan alltid kontrollera statusen för din retur och återbetalning med eBays verktyg för ändamålet. Det borde hålla dig uppdaterad om vad som händer med returen hela tiden. Alternativt kan du kontakta eBay direkt.
Strider mot returpolicyn för eBay?
Om din säljare inte svarar på dig inom tre dagar efter begäran om retur, eller om du upptäcker att deras handlingar bryter mot eBays returpolicy, kan du begära att auktionswebbplatsen väger in ditt fall.
Om din vara inte kommer alls täcks du också av eBays pengarna-tillbaka-garanti, även om den processen inte är lika enkel som en retur. Processen kan skilja sig från land till land, så se till att läsa igenom eBays policy för din plats innan du förbinder dig till någonting.