PosteMobile nere i Italien den 28 september: användare kan inte ringa eller skicka meddelanden, här är vad som händer
[Uppdaterad klockan 21:00 den 28/09/2020]
PosteMobile nere den 28 september i hela Italien. Användare av Poste Italianes telefonoperatör rapporterar om problem med både telefonlinjen och dataförbindelsen till internet och befinner sig helt isolerade.
Både på Twitter och på webbplatsen Downdetector, som specialiserat sig på avbrott, kan man läsa ett ökande antal rapporter från användare som inte kan använda PosteMobile-tjänsten. Felet verkar vara utbrett i hela Italien, eftersom de flesta rapporterna till en början var koncentrerade till regionerna i norra Italien, men med tiden har antalet också ökat i regionerna i Central- och Syditalien.
PosteMobile nere, fel
Problemen med PosteMobile började vid 10-tiden på måndagen den 28 september, men det var från 11-tiden som rapporterna om fel exploderade på sociala nätverk och på sajter som specialiserat sig på att övervaka nedstängningar av webbplatser och appar, till exempel Downdetector.
Användarna klagar främst på att det inte finns någon telefonlinje, vilket gör att de inte kan ringa eller ta emot samtal eller skicka eller ta emot textmeddelanden.
Internetfel har också rapporterats, med ingen tillgång till dataförbindelser. Störningarna påverkar hela Italien och det är oklart vad som kan ha orsakat skadan som isolerar PosteMobile-användare. Vad som är säkert är dock att tusentals kunder i timmar har försökt kontakta Poste Mobiles kundtjänst.
PosteMobile ligger nere, protester på Twitter
Vid 21.00, 11 timmar efter de första rapporterna, klagar många användare av Poste Mobile fortfarande på Twitter över att de inte har någon telefonlinje och inte kan få tillgång till Internet från sina mobiltelefoner. Problemet är alltså allvarligare än man först trodde och Poste Italiane har inte meddelat någon specifik information om möjliga lösningstider, utan skriver bara på sin webbplats: "PosteMobile: fel rapporteras i nätet. Vi arbetar för att återställa tjänsten så snart som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret".
Ingen officiell tweet från Poste Italiane, medan Poste Mobiles Twitterkonto har varit inaktivt sedan 2018. På Facebook finns inget inlägg om detta och Poste Mobile svarar bara på användarnas frågor genom att kommentera tidigare inlägg med följande: "Hej, vi ber om ursäkt, vi arbetar för att återställa tjänsten så snart som möjligt".
PosteMobile nere, avbrottens geografiska läge
Det är för närvarande inte möjligt att med säkerhet avgöra vilka områden som är mest drabbade av Poste Mobiles avbrott, även eftersom problemet verkar vara ganska utbrett i hela landet.
Det är dock möjligt att kartlägga rapporterna, som främst kommer från de stora städerna i norra och centrala Italien: Milano, Rom, Turin, Bologna, Florens, Genua, Padua, Verona, men även Neapel finns med. Som ofta i dessa fall motsvarar kartan med rapporter om avbrottet inte exakt kartan över avbrottet: den visar helt enkelt de områden där det finns fler kunder hos operatören som är nere.
PosteMobile nere, problem även för webbplatserna
Den mycket långa nedsläckningen av Poste Mobile har också orsakat två bieffekter: Poste Mobiles och Poste Italianes (om än mycket mindre) webbplats har problem. Användarna, som har funnit att de 160 kundtjänstlinjerna är överbelastade, har sökt sig till Internet för att få information om när Poste Mobile kommer att upphöra.
Resultatet, när det gäller den virtuella operatörens webbplats, är en märkbar fördröjning av startsidan och i vissa fall oförmåga att komma åt webbplatsen.