TIM och Wind har startat ett automatiskt förfarande för återbetalning av oönskade betaltjänster. Hur det fungerar
TIM och Wind har inlett ett förfarande för automatisk återbetalning av VAS-tjänster (mervärdestjänster) som på ett bedrägligt sätt aktiverats av tredjepartsföretag på vissa användares SIM-kort. Förfarandet inleddes efter att kunder hos de två telefonbolagen rapporterat att de hade upptäckt att de hade aktiverat oönskade abonnemangstjänster på telefonnummer som inte användes för "normala" ändamål.
I själva verket används korten med aktiverade mervärdestjänster (dvs. månatliga premiumabonnemang som innebär att man drar ett visst belopp i euro per månad från kreditbeloppet för att få multimedieinnehåll - horoskop, låtar, bilder) inte för att ringa samtal, utan endast för att tillhandahålla uppkoppling till smarta enheter, t.ex. sådana som är avsedda för det smarta hemmet. Normalt sett borde det vara omöjligt att aktivera premiumabonnemang på denna typ av SIM-kort, men ett tredjepartsföretag som specialiserat sig på denna typ av "bluff" har lyckats kringgå blockaden.
De två telefonoperatörerna har beslutat att automatiskt betala tillbaka pengar till användare som har blivit förskingrade, och TIM har också inlett en intern utredning för att ta reda på vad som gick fel.
Hur du avaktiverar betaltjänster med TIM
Timmy-kunder har flera verktyg till sitt förfogande för att begära återbetalning om en oönskad prenumerationstjänst har aktiverats. Du kan ringa Unicos callcenter gratis på 800.44.22.99, skicka ett gratis SMS till 119 med orden "claim unsolicited VAS services" eller ringa 119. För att avaktivera VAS-tjänster kan du också använda ditt personliga My Tim Mobile-område.
För att förhindra alla typer av problem kan du begära att få blockera betaltjänster. Ring bara TIM:s kundtjänst och be operatören om TIM SMS-spärr. Begäran är gratis och på några minuter behöver du inte längre oroa dig för att oönskade abonnemang aktiveras.
Så avaktiverar du betaltjänster med Wind
Wind erbjuder också sina kunder ett mycket enkelt förfarande för att blockera, avaktivera och begära återbetalning av VAS-tjänster.
För att spärra sms ringer du helt enkelt till 155 och ber operatören att aktivera det så att du är skyddad från framtida problem. Om du däremot har blivit utsatt för en oönskad aktivering av ett abonnemang kan du begära återbetalning genom att ringa 155 eller AGCOM:s gratisnummer 800.44.22.99.
För att avaktivera VAS-tjänsterna kan du ringa samma AGCOM-nummer, gå in på Wind Customer Area eller skicka ett sms till 48048.
Hur du avaktiverar VAS-tjänster med AGCOM
För att avaktivera oönskade betaltjänster på bara några sekunder kan du använda AGCOM:s gratisnummer 800.44.22.99. Följ instruktionerna från den inspelade rösten så avaktiveras din prenumeration inom några sekunder. Du kan också be om att få tala med en konsult från din telefonoperatör.