#
Har du fått ett SMS som varnar dig för aktivering av prenumerationstjänster på ditt Vodafone SIM-kort? Oroa dig inte, du kan inaktivera dem och skapa en blockering
Om ditt Vodafone SIM-saldo har minskat på ett mystiskt sätt under de senaste dagarna, om det finns poster på din senaste Vodafone-räkning som du inte förstår eller om du har fått ett SMS som bekräftar aktiveringen av en prenumerationstjänst, är det mycket troligt att du av misstag har klickat på en bannerreklam som aktiverade en eller flera betaltjänster.
Också kända som VAS (Value Added Services) är dessa tjänster vanligtvis onlinespel, skvallertidningar, virala videor, ringsignaler osv. osv. I de allra flesta fall vill ingen ha dem och kan inte vänta med att avaktivera dem innan de tar betalt från telefonkortet i form av en veckoprenumeration. Men hur avaktiverar man betalda tjänster på Vodafone SIM-kort? Det finns flera sätt att göra detta och det finns också ett sätt att blockera dem helt och hållet och förhindra att andra VAS-tjänster aktiveras i framtiden. Slutligen finns det också ett sätt att begära ersättning om oönskade tjänster har aktiverats och redan har tagit din kredit i anspråk. Här är en kortfattad guide om hur du gör detta.
Deaktivera Vodafones betaltjänster
Det första försöket att blockera Vodafones VAS-betaltjänster är att ringa Agcoms gratisnummer 800.44.22.99. Numret gäller för alla telefonoperatörer, alltså även för Vodafone-kort och -abonnemang. När du har ringt det avgiftsfria numret börjar proceduren för att avaktivera betalda tjänster, som styrs av en förinspelad röst: följ instruktionerna och inom några minuter får du reda på vilka tjänster som är aktiva på ditt kort och du kan också avaktivera dem.
Det andra försöket, om det första inte fungerar, är att avaktivera fordonslarmsystemet via MyVodafone-appen, via gör-det-själv-området på Vodafones webbplats eller via Vodafones kundtjänst. Om du använder appen öppnar du menyn med de tre vågräta strecken längst upp till höger. Sök och tryck på "Digitala tjänster" och sedan på "Hantera" bredvid den betaltjänst du vill avaktivera. Bekräfta sedan att du vill inaktivera den. Upprepa proceduren för varje tjänst som du vill avaktivera, om du har fler än en aktiv tjänst.
Om du inte kan hitta den betalda tjänsten är det mycket troligt att den är "gömd" under fliken "Music, Cinema and V by Vodafone": leta efter den i "Dina aktiva erbjudanden" och när du har hittat den trycker du på "Hantera" och bekräftar avaktiveringen.
Om du föredrar att använda Vodafones webbplats går du in på området Gör-det-själv (du kommer att ombes logga in för att fortsätta). Om du har mer än ett Vodafone SIM-kort måste du först välja vilket nummer du vill hantera och sedan klicka på "Vodafone Services". Välj "Digital Services" i menyn så visas en lista över de tjänster som är aktiva på ditt telefonnummer. När du har hittat den du vill avaktivera klickar du på "Verifiera" och sedan "Avaktivera".
Om du inte vill använda vare sig appen eller webbplatsen kan du ringa 190 och tala med kundtjänsten och välja det alternativ som passar dig bäst. Det kan hända att du måste vänta några minuter på att operatören ska svara, men när du kan prata med honom eller henne behöver du bara be honom eller henne att avaktivera dina betalda tjänster, så gör han eller hon det på distans.
Vilken metod du än väljer bör du i alla fall få sms som bekräftar att de olika tjänsterna har avaktiverats. Men se upp: avaktiveringen sker ofta inte omedelbart, utan kan ta några minuter eller till och med timmar. Om du fortfarande inte har fått ett SMS med bekräftelse på avaktiveringen i slutet av dagen kan du prova en annan av de metoder som vi har beskrivit.
Så blockerar du Vodafones betaltjänster
Instruktionerna som vi har gett hittills är användbara för att avaktivera en VAS-tjänst som redan har aktiverats. Men du kan också blockera aktiveringen av dessa tjänster i förväg och skydda dig själv.
Detta förfarande kallas "spärrning" och det enklaste sättet att göra det är att ringa kundtjänsten. Du måste tala med en operatör (enligt stegen ovan) och uttryckligen be dem att blockera alla betaltjänster från VAS.
Refunding av Vodafones oönskade betaltjänster
Om det är för sent och du redan har fått din telefonkredit stulen kan du försöka be Vodafone om en återbetalning. Det finns två alternativa sätt att göra detta.
Det första är att kontakta Agcoms gratisnummer 800.44.22.99 igen och följa menyn, det andra är att använda MyVodafone-appen, öppna menyn och välj "Nöjd eller återbetalad" och sedan "Digitala tjänster".
Gå sedan till "Kontrollera aktiva digitala tjänster" för att se vilken tjänst som redan har debiterat ditt konto. Välj tjänsten i fråga och tryck sedan på "Chatta med en expert". Då startar chattens supporttjänst och å andra sidan vet operatören redan vilken tjänst som är föremål för din supportförfrågan. Skriv bara till operatören att du vill ha en återbetalning av avgifter för den aktuella tjänsten, men du kan bara begära högst en återbetalning per dag.