Så här fixar du 8 vanliga Alexa- och Amazon Echo-problem

Alexa är en virtuell assistent som styr Amazon Echo smarta högtalare och andra smarta enheter med röstkommandon. Alexa och Echo fungerar vanligtvis sömlöst tillsammans, men ibland kan problem uppstå. Så här felsöker du snabbt de åtta vanligaste problemen du kan stöta på med Alexa och dina Echo-enheter.

Dessa felsökningssteg gäller för Alexa App och Alexa-aktiverade enheter, inklusive Echo Dot, Echo, Echo Plus, Echo Studio och Echo Show.

Rick Turoczy / Flickr

Orsaker till vanliga Alexa- och ekoproblem

Det finns flera anledningar till att Alexa och din Echo-enhet kanske inte fungerar tillsammans ordentligt. Det kan finnas en enkel skyldig, som strömavbrott eller internetavbrott. Echo-enheter kan grupperas felaktigt eller det kan finnas problem med Wi-Fi. Det kan finnas röstigenkänningsfel eller problem med din Amazon-kontoinställning.

Oavsett orsaken till din Alexa- och Echo-felkommunikation kommer några enkla felsökningssteg att synkronisera dem på nolltid.

Många av dessa felsökningssteg överlappar varandra från ett problem till ett annat. Detta beror på att ett underliggande problem med Alexa och Alexa-aktiverade enheter kan orsaka flera problem.

Här är en titt på de 8 vanligaste Alexa- och Echo-problemen som användare stöter på med Alexa och deras Echo-enheter, tillsammans med några enkla korrigeringar.

Så här fixar du Alexa som inte svarar på röstkommandon

Ibland utfärdar du ett röstkommando, men Alexa och ditt Echo svarar inte eller svarar inte med något som "Tyvärr, jag vet inte det" eller "Tyvärr, jag har problem med att förstå dig just nu. Försök lite senare." Om Alexa inte svarar ordentligt finns det några enkla lösningar att prova.

Se till att ditt Echo har ström och tillgång till internet. Detta är ett enkelt, grundläggande felsökningssteg, men det är värt det att se till. Ett urkopplat Echo eller internetavbrott kan vara anledningen till att Alexa ignorerar dig.
Se till att Echos mikrofon är påslagen. Mikrofonen är avstängd om du har en fast röd ring eller bar i stället för en fast blå. Tryck på mikrofonknappen ovanpå enheten för att slå på den igen. Se om Alexa kan svara på dina kommandon.

Ett annat lågteknologiskt tips är att flytta Echo närmare var du pratar. Kanske kan Alexa bara inte höra dig.
Se till att din smartphone och Echo är i samma Wi-Fi-nätverk. Om din smartphone och Alexa-appen finns på ett annat Wi-Fi-nätverk än ditt Echo kommer ditt Echo inte att kunna svara. Se till att både appen och enheten är i samma Wi-Fi-nätverk och se om Alexa kan höra dig.
Se till att den Alexa-aktiverade enheten är inom Wi-Fi-intervallet. Alexa kan tyckas inte svara eftersom ditt Echo är för långt ifrån routern. Flytta den närmare routern och se om detta löser problemet.
Starta om den Alexa-aktiverade enheten. En enkel omstart löser ofta en mängd mystiska tekniska problem. Se om omstart av ditt Echo löser problemet med att Alexa inte svarar.
Kontrollera Wi-Fi-anslutningen. Om ditt Wi-Fi är nere, återställ det och se om det får Alexa att svara igen.
Kontrollera vad Alexa hörde. Om du inte pratar tydligt kan Alexa verka förvirrad av ditt röstkommando. När du granskar din Alexa-historik kanske du tycker att hon trodde att du sa "Spela svamp" istället för "Spela musik."
Ändra wake-ordet. Om Alexa och ditt Echo inte svarar kan du prova att ändra väckordet och se om det får din smarta högtalare och digitala assistent igång igen.
Återställ den Alexa-aktiverade enheten till fabriksinställningarna. Om allt annat misslyckas kan du försöka återställa den Alexa-aktiverade enheten till fabriksinställningarna för att åtgärda problemet.

Om du väljer det här alternativet måste du registrera enheten till ditt Amazon-konto och ange enhetsinställningar i Alexa-appen igen.

Så här fixar du Alexa som spelar musik på fel enhet

Med ljud i flera rum kan du styra musikuppspelning på Echo-högtalare. Om du ber Alexa att spela musik på en Echo-enhet i ett rum, men en annan Alexa-aktiverad enhet börjar spela musik någon annanstans, finns det några lösningar att prova.

Se till att du har skapat en grupp för smarta hemenheter. När du lägger till alla dina Alexa-aktiverade smarta hemenheter i en grupp kan Alexa svara mer intelligent på dina önskemål. Om du till exempel är i köket och begär musik, svarar Echo i köket.

Om det redan finns en gruppinställning kan du försöka ta bort den och ställa in en ny grupp.
Se till att rätt Echo är inställd som din högtalare. Om du vill ställa in en av dina Echoes som standardhögtalare, ange detta i Alexa inställningar. På det här sättet svarar bara det utsedda Echo när du begär musik.
Namnge dina Echo-enheter exakt. Det är lättare att hålla reda på dina Echo-högtalare om de heter logiskt. Om ekot i ditt kök till exempel har fått sitt namn kan du säga "Alexa, spela Coldplay i köket."

Hur fixar jag Alexa som inte strömmar musik

Om Alexa inte verkar streama musik från Spotify eller någon annan streamingtjänst är det ofta ett problem med bandbredd eller Wi-Fi-anslutning. Här är vad du ska göra:

Kontrollera Wi-Fi-anslutningen. Om ditt Wi-Fi är nere, återställ det och se om det får din musik att spela.
Minska trängseln i Wi-Fi. Stäng av alla Wi-Fi-anslutna enheter som du inte använder och se om detta löser dina streamingproblem.
Se till att ditt Echo är inom Wi-Fi-intervallet. Din Alexa-aktiverade enhet kanske inte kan strömma ordentligt på grund av sin plats. Flytta den närmare routern och bort från väggar, metallföremål eller andra möjliga störningskällor.
Starta om ekot. Det är alltid värt ett försök att starta om din Alexa-aktiverade enhet. Se om detta löser dina streamingproblem.
Starta om ditt modem och din router. En enkel omstart kan åtgärda eventuella problem som ditt modem och din router upplever. Starta om ditt modem och din router och se om detta får din musik att strömma igen.
Anslut till din routers 5 GHz-kanal. Detta kan hjälpa till att minimera Wi-Fi-störningar på 2.4 GHz-bandet. När du har bytt kanal försöker du streama musik igen.

Så här fixar du Alexa som inte ansluter till Wi-Fi

Om din enhet har en skärm, kontrollera lampan på enheten. Om den är orange fungerar inte Wi-Fi-anslutningen ordentligt. Här är några sätt att felsöka din Alexa Wi-Fi-anslutning:

Kontrollera internetanslutningen. Om Alexa inte kan ansluta till Wi-Fi kan det bero på att ditt internet är nere. Se om ditt internet är igång. Om det inte är det, vidta åtgärder för att återställa din internetanslutning.
Starta om ditt modem och din router. Se om omstart av modemet och routern löser Alexa problem med Wi-Fi-anslutning.
Starta om din Echo-enhet. En enkel omstart kan lösa Alexa och Echos Wi-Fi-anslutningsproblem.
Se till att ditt Wi-Fi-lösenord är korrekt. Om du ansluter till Alexa med fel Wi-Fi-lösenord kan det vara orsaken till problemet. Testa Wi-Fi-lösenordet på en annan enhet och ändra det vid behov och försök ansluta Alexa igen.
Se till att din Alexa-aktiverade enhet är inom Wi-Fi-intervallet. Din Alexa-aktiverade enhet kanske inte finns i Wi-Fi-intervallet. Flytta den närmare routern och bort från väggar, metallföremål eller andra möjliga störningskällor.
Minska trängseln i Wi-Fi. Stäng av alla Wi-Fi-anslutna enheter som du inte använder och se om detta löser dina Wi-Fi-anslutningsproblem.
Återställ ekot till fabriksinställningarna. När allt annat misslyckas och din Alexa-app fortfarande inte ansluter till Wi-Fi, återställ Echo till dess ursprungliga inställningar och se om detta får saker att ansluta igen.

Om du väljer det här alternativet måste du registrera enheten till ditt Amazon-konto och ange enhetsinställningar i Alexa-appen igen.

Hur man fixar Alexa-samtal fungerar inte

Amazon Echo-enheter kan ta plats för en hemtelefon. Om du inte ringer till Alexa finns det några felsökningssteg att prova.

Se till att din kontaktinformation är korrekt. Alexa kan bara ringa när du har ställt in dina kontakter korrekt. Se till att du ringer till en förinställd kontakt som kan ta emot samtal via sin Alexa-enhet.
Kontrollera din Echos internetanslutning. Alexa kan inte ringa om Echo inte är ordentligt ansluten till internet. Återställ vid behov din internetanslutning och försök sedan ringa igen.
Starta om Alexa-appen på din telefon. En enkel programvarufel kan vara problemet. Starta om Alexa-appen via inställningsmenyn och starta sedan om appen. Se om detta löser dina samtalsproblem.
Uppdatera Alexa-appen på din iPhone eller Android. Om omstart och omstart av appen inte fungerade kan du behöva uppdatera appen. Gå till iTunes App Store eller Google Play och se om det finns en uppdaterad version tillgänglig. När du har uppdaterat din app, se om det löser samtalsproblemen.
Kontrollera vad Alexa hörde. Om du inte pratar tydligt kanske Alexa inte förstår namnet på kontakten du försöker ringa. Kontrollera din Alexa rösthistorik. Hon kanske har hört "Ring hakan" istället för "Ring Gretchen."

Så här fixar du Alexa som inte hittar en enhet

Du kanske försöker lägga till en ny smart hem-enhet, men Alexa kan inte upptäcka den. Här är vad du ska göra:

Se till att din smarta hemenhet är kompatibel med Alexa. Alexa kan bara upptäcka Alexa-aktiverade smarta enheter.
Komplett enhetskonfiguration online. Gå till Amazons Alexa-sida och försök att slutföra installationen där. Se om Alexa kan känna igen din smarta hemenhet.
Starta om Alexa-appen på din telefon. Starta om Alexa-appen via inställningsmenyn och starta sedan om appen. Se om Alexa nu kan upptäcka din smarta hemenhet.
Starta om din Echo-enhet. Efter omstart av Alexa-appen, starta om ditt Echo och se om Alexa kan upptäcka det.
Se till att din smartphone och Echo är i samma Wi-Fi-nätverk. Om din smartphone och Alexa-appen finns på olika Wi-Fi-nätverk kommer din Alexa inte att kunna upptäcka ett Echo eller någon annan Alexa-aktiverad enhet.
Uppdatera dina routerinställningar. När du har uppdaterat routerns inställningar kan du försöka be Alexa att upptäcka din smarta hemenhet igen genom att säga "Upptäck mina enheter."

Hur man fixar Alexa Bluetooth-problem

Om Alex har problem med att ansluta till Bluetooth, här är vad du ska göra:

Se till att Alexa och Bluetooth-enheten är korrekt anslutna. Om din Echo-enhet inte kan kopplas till Bluetooth eller om Bluetooth-anslutningen sjunker, dubbelkolla att du har ställt in anslutningen korrekt.
Uppdatera programversionen på ditt Echo. Medan ditt Echo ska få uppdateringar automatiskt kan en föråldrad programversion orsaka Bluetooth-anslutningsproblem. Kontrollera Echo-enhetens programversion och uppdatera den vid behov.
Se till att din Bluetooth-enhet använder en Bluetooth-profil som stöds. Alexa stöder för närvarande Advanced Audio Distribution Profile (A2DP SNK) och Audio / Video Remote Control Profile.
Koppla från och para ihop din Alexa-enhet och Bluetooth-enhet. Ibland kan du ta bort din ihopparade Bluetooth-enhet från Alexa och sedan para ihop den igen.

Se till att din Bluetooth-enhet är fulladdad och nära Echo-enheten när du parar ihop de två.

Så här fixar du Alexa som inte använder en specifik skicklighet

Alexa-färdigheter är som röststyrda appar inom den digitala assistenten. Om du tycker att en färdighet, som Spotify eller Pandora, inte fungerar, här är vad du ska göra:

Kontrollera enhetens Wi-Fi-anslutning. Alexa kommer inte att kunna utföra en färdighet om Wi-Fi är nere eller inte är korrekt ansluten.
Se till att färdigheten är aktiverad. Om du eller en annan användare av misstag inaktiverar färdigheten fungerar det inte. Om nödvändigt, återaktivera färdigheten och se om detta löser problemet.
Inaktivera och återaktivera färdigheten. Detta enkla felsökningssteg joggar ibland färdigheten tillbaka till handling.
Se till att du kallar färdigheten med rätt namn. Du måste referera till rätt namn när du startar en färdighet. Du kan till exempel inte starta Jeopardy-skickligheten genom att kalla det "det ordspelet." Hitta skicklighetens exakta namn och försök sedan igen.

Oavsett vad problemet är, när allt annat misslyckas, försök återställa din Amazon Echo-enhet till sina ursprungliga inställningar som en sista utväg. Om du återställer enheten måste du registrera den på ditt Amazon-konto och ange enhetsinställningar igen för att använda den.