Om vi har problem med vår TIM-mobillinje måste vi kontakta kundtjänsten, så här gör du både via telefon och webb
Alla har säkert upplevt problem med sin mobillinje. Oavsett om det handlar om en försenad uppladdning, en plötslig ökning av en kampanj eller en långvarig avmattning av din internetuppkoppling. I sådana fall måste vi kontakta kundtjänst.
Timmobile-användare har flera alternativ för att kontakta en operatör av den berömda telefonoperatören för att lösa problem med linjen på deras enhet. TIM, liksom många andra telefonbolag, erbjuder nu sina användare hjälp på nätet, via sina sociala medier på Facebook och Twitter eller på företagets officiella webbplats. Om du inte är så van vid nätet eller inte vill ange dina uppgifter online kan du fortfarande använda det kostnadsfria kundtjänstnumret 119 om du ringer från ett aktivt SIM-kort hos TIM. Uppmärksamhet, 119 är numret för mobila linjer, om vi har problem med den fasta linjen hemma hos TIM måste vi ringa det avgiftsfria numret 187.
Hur man kontaktar TIM:s kundtjänst per telefon
Om vi har problem med vår TIM-mobillinje och inte vill använda internet behöver vi bara kontakta telefonbolaget via 119. Vi tar vår smartphone, slår numret och ringer. I början av samtalet hör du en inspelad röst som talar om för dig vilken knapp du ska trycka på på skärmen enligt dina behov. Om vårt mål är att tala med en operatör trycker vi först på 4, sedan på 2 för kommersiellt och administrativt stöd och slutligen på 6 för att tala direkt med en operatör. Detta är standardmönstret, men det ska inte ses som den absoluta sanningen, eftersom förfarandet kan ändras vid vissa tillfällen på grund av nya erbjudanden eller särskilda evenemang, så lyssna alltid noga på den inspelade rösten. TIM:s telefonservice är aktiv 7 dagar i veckan och 24 timmar om dygnet. Ibland är dock telefonservicen överbelastad på grund av många samtidiga samtal från många användare, men det är fortfarande möjligt att boka assistans och sedan bli uppringd av operatören när denne är ledig utan att behöva vänta i flera minuter.
Så kontaktar du TIM:s kundtjänst via webben
Om du inte vill vänta några minuter i telefon för att prata med en operatör kan du gå in på webben och kontakta TIM:s kundtjänst via webben. I det här fallet har vi tre olika alternativ: Facebook, Twitter och den officiella TIM-webbplatsen. På Facebook kan vi få information om nya erbjudanden, om möjliga taxor som är tillgängliga för oss och om små problem med linjen genom att kontakta en operatör via Messenger-meddelande på den officiella TIM-sidan. Om vi behöver mer specifik hjälp rekommenderar vi att du ansluter till Twitter och kontaktar TIM-sidan via meddelande. Här kommer en operatör att guida oss steg för steg för att lösa nätverksfel, anslutningsproblem eller andra liknande problem. På TIM:s webbplats hittar du svar på alla dina frågor på sidan Support. Här kan du också fylla på eller ändra din månadsplan.