#
De första problemen sedan i morse klockan 7.00, sedan kom en boom av rapporter från hela Italien men SNAI förklarar inte vad som händer och användarna börjar frukta för sina pengar.
Uppdatering 28/12/2020 18:00
Den mycket allvarliga nedsläckningen av SNAI:s tjänster, som har pågått sedan igår morse, orsakades av en hackerattack. Detta medgav företaget självt i ett pressmeddelande. Här är alla detaljer:
SNAI nere: det var en hackerattack | Libero Tecnologia
Tekniska problem på SNAI:s webbplatser och app som hanteras av Snaitech Spa, det lagliga spelbolaget. Alla sajter i gruppen, som accepterar spel på hästkapplöpningar, poker, olika sporter, spel och online-kasinon (inklusive slots) har varit offline sedan i morse och ett meddelande har dykt upp på modersidan www.snai.it: "EXTRAORDINARY MAINTENANCE - Maintenance affects all snai.it and APP products - We expect to be back up and running shortly - The SNAI team".
Den bristande effektiviteten har dock pågått sedan igår och de första rapporterna kom redan klockan sju på morgonen. Panik bland italienska spelare som använder sig av SNAI:s tjänster, med vanföreställningar på sociala medier som till och med antyder att företaget har stuckit iväg med spelarnas pengar. Det faktum att det inte finns något omnämnande av datorhaveriet på SNAI:s officiella sociala profiler bidrar till användarnas ilska. Förutom att koncernens webbplatser, inklusive mybet.it, är helt otillgängliga, rapporteras det också att det är omöjligt att öppna appen eller logga in.
Uppdatering 28/12/2020 17:00
Knappt 36 timmar efter Snai:s nedgång, med alla webbplatser och appar helt obrukbara, fortsätter det lagliga spelbolaget att barrikadera sig i en oförklarlig tystnad. Efter morgonens inte alls uttömmande kommunikation klockan 8.10 på Twitter svarar man faktiskt inte längre på några användarkommentarer (cirka 170, på den senare tweeten, när vi skriver denna uppdatering). Inget officiellt pressmeddelande och till och med en "Ingen kommentar" till Corriere della Sera.
Uppdatering 28/12/2020 11:30 am
Ingen officiell nyhet om när SNAI:s ineffektivitet kommer att upphöra, med en nedtid som varar i nästan 30 timmar nu. Inget pressmeddelande och inget nytt inlägg på Twitter, där företaget inte ens har svarat på kommentarer på över 15 timmar. Det råder också totalt mörker på Telegram, den plattform där SNAI har en offentlig kanal, men som endast används för att sända sportnyheter. Under tiden har vissa användare påpekat att SNAI:s avgiftsfria nummer har stängts av från och med mars 2020.
Uppdatering 28/12/2020 09:00
Alla SNAI-tjänster är fortfarande nere, och har varit nere i över 24 timmar. Kommunikationen med användarna är också mörk: det finns fortfarande inget officiellt pressmeddelande från Snaitech Spa och den sista tweeten från SNAI:s officiella Twitterkonto är från 20.11 i går.
Under tiden gör SNAI-kunder de mest fantasifulla antaganden om avbrottet, bland annat att SNAI har gått i konkurs och att en otrogen anställd har infekterat företagets servrar för att stjäla spelarnas pengar.
Uppdatering 20:30
Alla SNAI:s onlinespelstjänster är fortfarande helt offline. Nu, efter mer än 12 timmar, står det klart att det har funnits ett stort tekniskt problem. Det går inte heller att utesluta att en hackerattack mot företagets servrar har ägt rum, även om det inte finns någon information om detta. Vi bör komma ihåg att SNAI förvaltar ett berg av pengar som finns lagrade på användarnas spelkonton.
På den officiella webbplatsen Snai.it talas det inte längre om "extraordinärt underhåll", utan användarna uppmanas generellt att ha tålamod: "Kära användare, vi arbetar för att återställa alla tjänster så fort som möjligt. Vi ber om ursäkt för besväret.
Under tiden har många användare, särskilt på Twitter, börjat uttrycka oro för sina konton, men SNAI, återigen på Twitter, lugnar alla: "Ni kan vara lugna. Problemet är webbplatsen, inte spelkontona."
Uppdatering 17:30
Efter flera timmars tystnad har SNAI svarat användarna på Twitter. Trots att webbplatsen fortsätter att visa ett meddelande om extraordinärt underhåll svarade företaget på Twitter följande till användarna:
"Webbplatsen är inte under underhåll. Vi har andra problem som vi har försökt lösa sedan i morse.
"Men jag upprepar: webbplatsen är inte under underhåll."
Snaitech Spa, moderbolaget till sportspelgruppen, har inte lagt ut någon officiell uppdatering om detta på sin webbplats.