Problem med WhatsApp? Den nya versionen av Android-appen har ett nytt sätt att prata med kundtjänst
Den senaste versionen av WhatsApp har en fantastisk ny funktion: In-App Support, vilket är stöd direkt i appen som kan användas när det finns problem med WhatsApp eller när appen inte fungerar.
Den nya funktionen finns i version 2.20.202.7 av WhatsApp-appen för Android, vilket är en version som är reserverad för betatestare. Stöd i appen är för närvarande i sin linda och det är oklart när (och om) det kommer att göras tillgängligt för allmänheten. Precis som många av de nya funktioner som WhatsApp testar i sina betaversioner innebär stöd i appen att utvecklarna har upptäckt ett behov hos användarna och arbetar på en möjlig lösning. Det är därför troligt att något liknande förr eller senare även kommer att finnas i den officiella appen.
WhatsApp: Hur fungerar app-stödet
I praktiken består stödet i WhatsApp-appen av en ny skärm i Inställningar > Hjälp > Kontakta oss. På den här skärmen kan vi skriva in en beskrivning av problemet, inkludera information om vår smartphone om vi vill (användbart vid tekniska problem eller inkompatibilitet mellan enheten och appen) och längst ner finns ett nytt meddelande till användaren: "Vi kommer att svara dig i en WhatsApp-chatt".
Supporten flyttas då direkt in i appen, med en tekniker som försöker ge lösningar på våra problem. Teknikern kommer naturligtvis inte att ha tillgång till våra samtal eller kontakter för att skydda vår integritet.
Hur WhatsApp teknisk support fungerar
I jämförelse med den nuvarande tekniska supporten för WhatsApp är In-App Support en trevlig förändring. När du idag går till Inställningar > Hjälp > Kontakta oss, kommer du till en guide med standardfrågor/-svar som "Jag kan inte ansluta till WhatsApp!" eller "Verifiera telefonnummer".
Alternativt kan du skicka ett e-postmeddelande till [email protected], eller göra samma procedur som beskrivs för smartphones från en webbläsare, via den officiella WhatsApp-webbplatsen.
Ska vi chatta med robotar?
Det är förstås också möjligt att den nya supporten i appen kommer att vara åtminstone delvis automatiserad: det är troligt att den första kontakten mellan användare och kundtjänst kommer att ske genom en robot som är programmerad att ställa de vanliga frågorna och skummande användare och problem, och som endast hänvisar till en mänsklig tekniker i de fall där det finns ett verkligt behov av direkt hjälp.