WhatsApp fortsätter att utveckla In-App Support: vi kommer att kunna chatta med teknisk support direkt från appen.
In-App Support är en av WhatsApp:s senaste idéer som gör att du kan kontakta kundsupport direkt från appen, vid problem eller fel. Det är en ny funktion som fortfarande befinner sig i testfasen, men den understryker företagets vilja att tillgodose användarnas behov.
Funktionen dök upp i oktober 2020 i en betaversion av appen för snabbmeddelanden, som är reserverad för enheter med operativsystemet Android. En bekräftelse på att den fungerar, endast för vissa testanvändare, kom dock från webbplatsen WABetaInfo efter att versionen 2.21.7.3 fanns tillgänglig för nedladdning. WhatsApp har nu presenterat ytterligare en del av den nya funktionen, som kan komma att införas på alla enheter - inklusive Apple-märkta enheter - inom en snar framtid, vilket ger användarna möjlighet att skicka rapporter till kundtjänstteamet och få snabb, riktad feedback.
In-App Support, nya detaljer från WhatsApp
Tack vare den senaste versionen för betatestare, som släppts via Google Play Beta Program, kan användare som har aktiverat In-App Support nu börja bekanta sig med den nya funktionen och ta del av de detaljer som lagts till i slutskedet av utvecklingen. Framför allt kan de börja dra nytta av WhatsApp:s direkta supportkanal genom det som kallas "Support Chat Thread", vilket är en särskild chatt som drivs av kundtjänst.
Det här är en fullfjädrad chatt, som den du normalt använder med dina kontakter, med end-to-end-kryptering och där du kan rapportera buggar som du stöter på när du använder appen. Du bör också lägga till teknisk information om den enhet du använder för att ge supporten en fullständig överblick över problemet.
När detta är gjort kan teamet börja arbeta med rapporten. När arbetet är slutfört kommer supportteamet att informera användaren om resultatet av operationen - enligt de automatiska meddelandena i chatten, som syns i skärmdumparna som WABetaInfo publicerade på sin Twitter-profil, inom 48 timmar - och stänga ärendet och chatten.
In-App Support, vem kan delta i testerna
Som väntat har funktionen för tillfället bara aktiverats för en begränsad grupp användare. Om du vill kontrollera om din profil finns bland betatestarna kan du göra en snabb kontroll direkt i appen genom att följa vägen Inställningar > Hjälp > Kontakter.
Om du upptäcker att din profil finns bland betatestarna kan du börja testa, annars måste du vänta på att funktionen ska göras tillgänglig för alla användare på permanent basis.
Det är för närvarande oklart när In-App Support kommer att vara tillgänglig för alla, och inte heller om den slutliga versionen kommer att innehålla en bot för att filtrera supportförfrågningar i början. Det mest troliga är dock att den nya funktionen till en början kommer att släppas till alla bara för att få stöd för en annan av de kommande funktionerna på WhatsApp: möjligheten att göra inköp direkt i chatten, genom att prata med handlarnas WhatsApp Business-konton.