#
Sedan morgonen den 16 oktober har vissa Iliad-kunder inte kunnat ta emot samtal. Här är vad som händer och hur du löser det
Under några timmar har många användare rapporterat problem med Iliad-nätverket i olika delar av Italien. Detta är inte en riktig driftstopp, eftersom felet inte påverkar alla kunder hos den nya teleoperatören. Dessutom påverkar avbrottet bara mottagningen av samtal, medan du enkelt kan ringa till vem som helst. Samma sak gäller för datanätet, även om många rapporterar om en långsammare utveckling jämfört med tidigare dagar.
Förutom att inte ta emot samtal kan användarna inte heller ringa till kundtjänsten för att ta reda på vad som händer. 177 kan inte nås. På downdetector.co.uk, en webbplats som samlar in klagomål från användare när en tjänst eller ett program inte fungerar, finns hundratals rapporter om de problem som påverkar Iliad för närvarande. För tillfället har operatören inte gjort något uttalande, men arbetar säkert för att lösa situationen. Vi kommer att fortsätta att övervaka situationen och hålla dig informerad.
Varför du inte kan ta emot samtal med Iliad
Vi vet ännu inte varför vissa Iliad-användare inte har kunnat ta emot samtal sedan i morse. Det bör noteras att problemet inte drabbar alla användare, utan endast ett litet antal. Och de flesta av rapporterna är koncentrerade till norra och mellersta Italien. Det kan bero på problem med det nya Iliad-nätverket, men det finns ingen bekräftelse på detta.
Hur man löser Iliad-nätverksproblemet
En del användare har rapporterat om ett trick för att lösa problemet: att stänga av och sätta på smarttelefonen igen. Detta har fungerat i många fall. Andra användare har dock tagit bort SIM-kortet från sin smartphone, satt in det i en annan enhet och sedan satt tillbaka det i sin smartphone. Och på ett magiskt sätt kunde de ta emot samtal igen.