Om vi är Iliad-kunder har vi flera sätt att kontakta kundtjänsten, via webben, appen eller det avgiftsfria numret, så här gör du
Efter att ha landat i Italien tog det några veckor för Iliad att reda ut sin kundtjänst, sina avgiftsfria supportnummer och officiella appar. Nu verkar det dock som om det franska företaget har avslutat arbetet med att upprätta sina kontakter, så här är hur du talar med en Iliad-operatör om du har aktiverat ett SIM-kort.
För att få information om vår kredit, för att förstå kampanjer och tilläggstjänster som är aktiva på vårt SIM-kort eller för att lösa problem med vår telefonlinje, är det viktigt att kontakta kundtjänsten. Om du är kund hos Iliad finns det i princip två sätt att göra detta: antingen genom att ringa det avgiftsfria numret för att tala med en operatör, eller via webben genom att använda det franska företagets officiella webbplats eller en av de officiella Iliad-apparna. Om du befinner dig i en av Iliads första fysiska butiker i Italien kan du också få kostnadsfri hjälp personligen av personalen på Iliad-centret.
Så talar du med en Iliad-operatör
Numret du ska komma ihåg för att kontakta Iliads kundtjänst är 177, som är aktiv måndag till fredag från 8.00.Det är tillgängligt måndag till fredag från 8 till 22.00 och lördagar, söndagar och helgdagar från 9 till 20.00. Samtalet är gratis endast om du är kund hos Iliad, annars är tjänsten avgiftsbelagd. Tjänsten kan användas både för tekniskt och administrativt stöd.
Vad händer om vi är utomlands på fritiden eller i arbetet? Om vi i så fall behöver kundsupport från Iliad ska vi ringa det avgiftsfria numret +393518995177. Om vi talar med en operatör i slutet av samtalet kommer vi att ombes lämna vårt för- och efternamn, vår e-postadress och vårt telefonnummer så att vi kan få frågeformuläret om nöjdhet via e-post. Detta är ett verktyg för att utvärdera den mottagna servicen. Det finns också koder som du kan använda för att få snabb information från Iliad. Om vi till exempel ringer 400 får vi information om vår återstående kredit.
Hur man pratar med Iliad från en annan operatör
För att kontakta Iliad från en annan operatörs SIM-kort kan du i vissa fall helt enkelt ringa 177 och betala för samtalet på pay-as-you-go-basis enligt din operatörs tariffplan. Vissa användare har dock klagat på att det är omöjligt att ringa det kostnadsfria 177-numret från SIM-kort som inte tillhörliad, särskilt från Wind, TIM och Vodafone. Om du inte kan kontakta kundtjänsten från en annan leverantörs telefon kan du ringa numret för utlandet, som också är aktivt i Italien, nämligen +393518995177. Även i detta fall beror kostnaden för samtalet på den taxa som vår operatör har fastställt, även om det måste sägas att flera online-användare har hävdat att de har kunnat kontakta Iliads kundtjänst från en annan operatör genom att helt enkelt använda röstminuterna i deras taxa.
Så kontaktar du Iliads kundtjänst via webben eller med applikationer
Om vi har en dator och inte vill slösa tid på att kontakta Iliads kundtjänst via telefon kan vi alltid ansluta till det franska företagets officiella webbplats och sedan gå in i det personliga området för att få hjälp. Med den här tjänsten kan vi övervaka förbrukningen, fylla på, ta reda på den återstående krediten, hantera tilläggstjänster eller få information om aktiva kampanjer. Om vi däremot vill använda kundtjänsten från vår smartphone kan vi installera de två officiella Iliad-applikationerna: Visual Answering Machine och Mobile Config. Den första appen används för att hantera röstbrevlådan och alla andra tjänster, men också för att ta reda på din återstående kredit och dataförbrukning. Den andra appen, som namnet antyder, används för att konfigurera SIM-kortet för första gången.