Historien om en kund som nekades en garantireparation av sin foldable har skapat uppståndelse: vad hände och varför det inte är goda nyheter
Samsung har enligt uppgift hittat ett smart (men också angripbart) sätt att undvika garantianspråk som företaget inte har något ansvar för. Kort sagt vill Seoul minska alla kostnader som hittills uppstått på grund av obefogade kundkrav, men det sätt som de har hittat för att göra detta är det som orsakar uppståndelse på nätet.
I Korea, just där Samsung har sina rötter, fick fallet med en kund som såg hur displayen på sin helt nya vikbara smartphone plötsligt slutade att fungera ett stort mediauppbåd. Det är inget överraskande: det borde inte ske, men det kan hända. Den verkliga irritationen för konsumenten kom när företagets serviceavdelning ville neka honom gratis garantiarbete på grund av att smarttelefonen föll. Kopplingen mellan detta och skärmens "död" kan finnas, men måste bevisas. Kunden klarade sig undan, men detta öppnar upp ett mycket obehagligt perspektiv för andra Samsung-kunder.
Z Flip3:s "sentinel"-sensorer
För företag handlar lönsamheten också och framför allt om kostnader. Det är absolut nödvändigt att minska dem så mycket som möjligt, även om det innebär att några kunder blir missnöjda, vilket koreanska medier rapporterade. På den plats där Samsungs huvudkontor är beläget fick fallet med en kund vars display på sin nya Galaxy Z Flip3 slutade att fungera rubrikerna.
När den intet ont anande kunden gick till servicecentret för garantiarbete upptäckte han att företaget numera lagrar avläsningarna från accelerometern i smarttelefonens minne så att man vid lämpligt tillfälle (som vid garantiarbete) kan kontrollera om smarttelefonen tidigare har fallit och hur många gånger den har fallit.
Den koreanska kundens Galaxy Z Flip3 hade smakat på golvet tre gånger innan skärmen lämnade den, så Samsungs tekniker motsatte sig den kostnadsfria reparationen och hänvisade till företagets nya regler.
Fallet löstes ändå på ett positivt sätt eftersom smarttelefonen befann sig inom de första 14 dagarna av sin livstid där ångerrätten gäller, så den fick fortfarande den kostnadsfria reparationen, men detta kan skapa ett tungt prejudikat för de som äger en Galaxy Z Flip3 men också en Z Fold3, för vilka Samsung förmodligen har ordnat samma typ av lösning.
Möjliga konsekvenser för framtiden
Det är i alla fall vad de koreanska medierna nästan enhälligt hävdar, och nu kan rädslan även gälla alla andra Samsung-smartphones. Alla har en eller flera accelerometrar, så om Samsung bestämmer sig för att göra samma sak med alla andra Galaxy-smartphones efter detta "experiment" med de två nya vikbara enheterna kan det i framtiden räcka med ett fall för att nekas en garantireparation.
Det är klart att om service krävs för en produkt med spindelvävsfrakturer på skärmen är det förståeligt att Samsung på något sätt vill kontrollera om sprickorna har bildats på grund av ett tillverkningsfel eller på grund av slarvig användning från kundens sida. Men förhoppningen är att det inte blir en ursäkt för att neka dyra reparationer som kunden inte har något ansvar för.