Oftast fungerar VPN-tjänster utan problem. Så det kan vara förvirrande eller frustrerande om du plötsligt har problem med att ansluta till din VPN. När din VPN agerar lite cranky och vägrar att ansluta kan den här steg-för-steg-felsökningsguiden hjälpa dig att komma igång igen.
Orsaker till VPN-anslutningsproblem
VPN-anslutningsproblem är ofta programvara eller webbläsarrelaterade, så att lösa problemet med ett felaktigt VPN är vanligtvis en eliminationsprocess. Din VPN kan agera på grund av:
- En överbelastad VPN-server
- Kör föråldrad VPN-programvara
- Använder fel VPN-protokoll
D3Damon / Getty Images
Felsökningssteg för att återansluta din VPN
När din VPN inte ansluter kan du prova dessa lösningar:
-
Kontrollera din internetanslutning. I kan verka självklart, men se till att din nätverksanslutning fungerar. I synnerhet, om din Wi-Fi-anslutning inte fungerar, kontrollera om din enhet är ansluten till rätt åtkomstpunkt.
-
Kontrollera dina inloggningsuppgifter. Att inte ha rätt eller uppdaterad inloggningsuppgifter är en annan uppenbar men ofta förbises detalj. Om du använder en gratis VPN-tjänst, kolla webbplatsen för att se om användaruppgifterna som tillhandahålls av VPN-tjänsten har ändrats eller om ditt lösenord behöver uppdateras.
-
Ändra VPN-serveranslutningen. VPN erbjuder vanligtvis ett urval av servrar du kan ansluta till. Ibland har dock servern du försöker ansluta till problem. Det kan vara nere tillfälligt eller belastas med för många anslutningar. Testa en annan server och se om det löser problemet.
-
Starta om VPN-programvaran eller webbläsarinsticksprogrammet. Om ändring av VPN-servern inte fungerar startar du om VPN-programvaran eller plugin-programmet för webbläsaren. Koppla inte bara från VPN-servern; avsluta och starta om programvaran. När det gäller plugin-program för webbläsare stänger du helt och öppnar webbläsaren igen. Du kan behöva rensa webbläsarens cache för att pluginprogrammet ska fungera igen.
-
Kontrollera att din VPN-programvara är uppdaterad. VPN-programvara uppdateras ofta. För att eliminera risken för buggar och för att maximera prestanda, se till att du använder den senaste tillgängliga programvaran. I de flesta fall kan du söka efter uppdateringar under VPN-menyn för att få den senaste uppdateringen. Du kan också ställa in att din VPN ska uppdateras automatiskt i VPN-inställningarna.
De 8 bästa VPN-tjänsteleverantörerna 2020
-
Kontrollera att din webbläsare är uppdaterad. För att eliminera vanliga webbläsarbaserade problem, använd en webbläsare som stöds och godkänns av din VPN-leverantör. Se också till att du har de senaste webbläsaruppdateringarna installerade.
Hur man uppdaterar Chrome till den senaste versionen Hur man ser till att din Safari-webbläsare är uppdaterad Hur man uppdaterar till den senaste versionen av Firefox Hur man uppdaterar Internet Explorer och Microsoft Edge
-
Installera om det senaste VPN-programvarupaketet. Om inget annat har fungerat till denna punkt installerar du om VPN-programvaran. För att få det senaste paketet, gå till VPN-leverantörens webbplats för att hitta och installera om det senaste programvarupaketet för ditt operativsystem eller enhet. Du kanske vill avinstallera gamla paket först för att se till att du börjar med en ren skiffer.
-
Ändra VPN-tunnelprotokollet. Om du fortfarande kämpar för att ansluta kan problemet med VPN-tunnelprotokollet. Gå in i VPN- eller nätverksinställningarna och försök använda olika protokoll: till exempel OpenVPN, L2TP / IPSec eller IKeV2 / IPSec.
Platsen för dessa inställningar varierar beroende på VPN-produkten, enheten eller operativsystemet. Om du har frågor, kontakta din VPN-leverantör. Undvik när det är möjligt att använda PPTP-protokollet, eftersom det inte anses säkert.
-
Ändra anslutningsporten. Vissa internetleverantörer och nätverk blockerar trafik på specifika portar. Kontrollera VPN-dokumentationen för att se om den rekommenderar att du använder ett visst portnummer. Om så är fallet kan det lösa problemet att använda en annan port.
-
Kontrollera dina routerinställningar. Vissa routrar stöder inte VPN-genomströmning (en funktion på en router som låter trafik passera fritt till internet). I ditt hemnätverk kontrollerar du inställningarna för routern och den personliga brandväggen för dessa alternativ. Du kan behöva administratörsbehörighet för att göra ändringar.
- VPN-genomgång: Det kan finnas ett alternativ i säkerhetsinställningarna för att aktivera IPSec eller PPTP (två vanliga typer av VPN-protokoll) genomgående. Observera att inte alla routrar har den här inställningen.
- Port Forwarding & Protokoll: Din brandvägg i routern och alla installerade brandväggsprogram kan behöva ha specifika portar vidarebefordrade och protokoll öppnas. Speciellt måste IPSec VPN ha UDP-port 500 (IKE) vidarebefordrad och protokoll 50 (ESP) och 51 (AH) öppnas.
Kontrollera din routers manual eller webbplatsdokumentation för allt som står VPN, och du bör kunna hitta den information du behöver. Om du är osäker, kontakta din VPN-leverantör.
-
Prata med VPN-leverantören. Om VPN fortfarande inte ansluter, kontakta din VPN-leverantör. En tekniker kan fråga dig vilka lösningar du har försökt, vilken typ av installation du har - typ av router, internetanslutning och operativsystem - och eventuella felmeddelanden du fått. Som VPN-expert bör leverantören kunna hjälpa dig.